文/萧萧
案例：
李伟是一家公司的部门经理，工作一直认真仔细，年底时，公司进行满意度调查，李伟本以为能够顺利拿到高分，没想到自己的得分在公司管理层中居然排名倒数。这个结果着实令他吃惊。
据李伟的下属反映，李伟对员工过于“高冷”：进行工作安排部署时，基本上都是依赖电子邮件，很少与下属电话或面对面直接交流；在为数不多的几次交流中，态度也比较冷淡，不热情，让员工感觉不到尊重；并且，下属提出的一些诸如加薪申请的问题，就像石沉大海一样，没有得到任何回应……
李伟对此也有自己的解释，频繁使用电子邮件是为了提高沟通的效率，确保工作的严谨性；态度冷淡，是为了保持“威严”，以便工作指令能够得到有效执行；没有回复下属的加薪申请，是因为上报后没有得到批准，因此也没有必要回复他们破坏他们的心情……
分析：
仔细分析上面的案例，我们发现李伟在与下属沟通过程中犯了几个比较严重的错误：
1.用“工作安排”取代沟通
沟通是双向的，而工作安排则是单向的，如果管理者与员工长时间仅维持单向交流，那么，团队凝聚力怎么会高呢？
2.用“冷漠”替代“威严”
态度上的傲慢，加上职位上的权利，自然让人畏惧，但是这样的态度，容易激发员工的反感和抗拒心理，不会真正得到员工的“尊重”。
3.把“沉默”当成反馈
有效的沟通需要及时的反馈，尤其是面对敏感问题时，择避而不谈，只会引发员工无端的猜测，降低员工对自己的信任度。
那么，作为管理者，如何才能与员工进行良好的沟通呢？
1.必要的沟通和倾听不可省略
在日常会议和邮件之外，还需有团队定期活动、一对一面谈等，尤其是一对一面谈，是增进管理者与员工相互了解的重要方式。
2.“威严”是综合素质的体现
要成为振臂一呼而应者云集的团队核心，是一个人综合素质的体现，品德、知识、能力、感情、制度等都是必须的，而不能仅局限于“关系”这一方面。
3.及时反馈，形成沟通“闭环”
无论是好的信息，还是不好的信息，及时反馈，是对对方最起码的尊重。管理者无论怎样繁忙，都要及时给员工回复，才能防止员工在信息不对称的情况下，进行不合理的猜测和预估。
摘自：《易友》电子版
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