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如何留住客户?培训随笔

如何留住客户?培训随笔

作者: 何蓉 | 来源:发表于2017-02-20 22:15 被阅读19次

那么这么好的产品自然也会吸引很多顾客,而且市面上肯定有更多好的东西。思考下,为什么有人会买你的东西?比方说女神,市面上有很多类似的产品。甚至有些比女神贵,但东西不一定碧女神好的。可是,有些时候人家愿意选择更贵的而不是你的。这是为什么呢?我们的服务和别人的服务能不能成正比,能不能成对比?你卖出去的东西,别人有没有在用?客户拿这袋女神在干什么?售前售中售后,你都做到位了吗?

你的客户跟你啥关系?

你记得她的月经期吗?你有关心她吗?经期有没有提醒人家经期喝温开水呀?经期不能穿过短的(露腰、露胳膊)衣服呀?有没有问句有没有痛经呀?有没有

你记得她跟你购买产品的使用周期吗?

买了你的东西你教他怎么用了吗?

用了过后你回访了吗?

皮肤+产品的适应期你关心吗?补水套盒周期最多是一个月,正常使用。买完东西,必须告诉顾客怎么使用。

她遇到皮肤问题你帮助她了吗?

除了产品以外工作以外你跟她啥关系?朋友、信任、问候、小礼品、旅游、建立一个客户群,专业管理,客户记录本,详细了解,并用不同的方式沟通。沙龙

你有没有专门的客户群?

你有没有专门的客户名单(笔记本)?

你有几个客户?

微微一个产品的细节都能购体现出产品的细节所在。生活品质更高,区别在哪里?关键是服务。客户是上帝,做好每次的服务,感恩每一次的购买。只为赢得口碑、复购率、朋友、转介绍。为顾客负责。

公司所有产品都有一个适应期,因为公司的所有产品都是无添加。皮肤因人而宜,需要介绍客户合适的产品。如果有激素脸的顾客,应该先介绍无添加产品。刚开始不要让她用蜂胶。皮肤调理是有个反应期的。因为激素脸原来激素产品残留的铅汞激素之类的,这类皮肤没有调理好之前不可以用蜂胶。有条件的话,顾客购买产品前让她现场试用下。(激素脸最佳产品为无添加焕颜系列,刚开始也会有适应的过程)

买东西之前一定要热情,售中一定要专业。记住客户的档次,以前客户的消费水平,推荐合适的东西给她(结合她的皮肤、不低估任何人、不以貌取人)

地推会。。。连续三天。。。当场了两袋女神,送出了十代女神试用品。后期有牛逼代理,和试用顾客产品。吸引人!销售人员不会打扮比如超市人员。如果顾客喜欢去超市,你要成你的服务和产品综合,以及顾客逛超市的整体给意见。先看卖护肤品的人,第一点人家都不会打扮。自己一定要做到优秀。教客户搭配服装等等。博学为销售作辅助。顾客买完东西,使用后。还要让她把她的东西分享给别的朋友。比如说“亲爱的,用的怎么样?要不拍个靓照给我看看?今天用的哪种口红呀?今天妆容怎么样呀?可不可以看下你美美的妆容给我看呀?天天告诉她,你今天用什么颜色呀?过年用什么颜色呀?你该什么样的口红搭配什么样的衣服呀?让顾客变得美丽并分享给周围的朋友。

上新品,主动通知客户。

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