首发于之前的公众号：香橙心情。
第一次听到“超级用户”这个词是在2017年年末罗胖《时间的朋友》跨年演讲的大会上。
按他的说法流量时代已经结束，超级用户的时代正在到来。作为中国市场新入场的选手，要想凭借流量从而崛起是行不通的，互联网的人口红利是释放殆尽，巨头把持流量入口，不管是通过免费的产品吸引流量还是烧钱买流量，这对于任何刚进场的公司来说都是极大的负担，那流量不行，就只能另辟通道，找到新玩法，这也就是罗胖提出的超级用户思维。
那究竟什么是超级用户思维呢?
结合我所看到的资料，我理解的超级用户思维是我们不仅要关心我们的用户有多少，更要关心我们的超级用户有多少，也就是愿意为这家公司付费的用户，通俗来讲就是VIP用户。通过付费这一行为，在企业和消费者之间建立了一种可持续可信任的正式关系。在这个超级用户思维体系里面，品牌要更注重超级用户的需求，为超级用户服务更多，为用户提供优秀的产品和贴心的服务，从而留住优质用户，更进一步是还希望用户能够以我为荣，自动帮这个品牌创造良好的口碑宣传，聚拢更多的用户。
在《时间的朋友》，罗胖讲到一家这样注重超级用户的公司，VIPKID。我也特意去查了一下。这是一家在线少儿英语教育公司，专注于4-12岁在线少儿英语教育，通过1对1在线视频的方式，帮助小朋友有效学习和掌握英文。i黑马网有篇文章说道（http://www.iheima.com/zixun/2017/0818/164701.shtml）：这一家成立不到4年的在线教育公司，对外声称自己是全球共享教育领域的领头者。难以想象。不到4年，共享教育，全球第一。李开复说它可能成为世界最伟大的教育公司，徐小平说它是一家“划时代的公司”。它令投资人挤破头。
识别超级用户与普通用户，付费是有效的手段。虽说这方法看起很粗糙，但是通过缴费去区分超级用户与普通用户，也正是你现在所看到的很多大公司的会员制度，如阿里超级会员、京东Plus、饿了么会员等等。超级用户与普通用户所拥有的权限是不一样的，超级用户与普通用户对公司的贡献也是不一样的，这里的贡献不单单说的经济层面上的，更重要的是他们代表的群体带来的品牌效应。对于用户而来，他通过付费得来的个性化定制与免费得来的普通产品功能的感受是不一样的，市场经济下，他们也更相信他们通过付费的方式建立起的关系更加值得信任，相信你可以更好更快的实现我的个性化需求，与其他用户区分开来。超级用户对产品的需求会远远超过普通用户，并且非常敏感，邀请超级用户参与产品的设计、开发、营销等环节，可以获得他们对于产品功能、情感投入方面的精准需求，并且助推企业加速产品创新，形成别具一格的创新风格。
对于企业而言，主张坦坦荡荡地跟用户谈钱，但有两件事也必须注意。
第一，要做让用户觉得长脸的事情，我们所开发出来的产品功能，是不是用户愿意经常性的去使用，用户体验是不是特别好，用户愿不愿意将这个产品推荐给其他更多的人。
第二，千万别做让用户觉得丢脸的事情，说的是我们在接纳产品需求，做功能设计迭代的时候，要兼顾好老用户的感受，尽可能做到减少对老用户的影响，如果实在做不到没有影响，就应该想尽办法在产品功能更新之前提前知会用户或与用户详细讨论他们的具体使用场景，减少影响。
在艾迪·尹的新书《超级用户》指出了超级用户的五大特征：
No 1.与传统重量级用户不同，超级用户不仅愿意在某类产品上花大价钱，还对开发产品新用法有强烈兴趣，并且行动力很强；
No 2.每款产品都有自己的超级用户；
No 3.他们不仅花钱购买产品，还对产品投入感情，他们能从产品中获得更多的意义，从这意义上讲，每个人都应该是某种商品的超级用户；
No 4.他们的识别度很高，大数据以及社交媒体就能帮你找到他们
No 5.他们愿意买更多的产品，甚至可以招来其他购买者。
在这本书中，作者认为，企业应当确立超级用户战略，寻找最富有激情的用户，倾听他们的诉求，与他们接触；了解他们的品味、情感、行为等；将精力投入能吸引广大潜在超级用户的领域；据此作出决策，协调并集中跨职能投资，创新产品与商业模式，满足用户的所需所想。书中也介绍了4种如何获得超级用户的方式，值得借鉴。
从数据分析中找，比如可以使用公司已有的客户数据，销售数据等等，还有数字化平台上的数据，比如社交媒体，移动应用等等。社交媒体上有一个1%规则，指的是社交媒体中绝大多数的内容是由1%的用户生产的，这些人便是这些社交媒体的最忠诚的用户，所以作者指出如果有人在公开场合发布与你相关的产品内容，那这个人极大可能就是你的超级用户。
从团队内部成员和身边的亲朋好友中找，这一点更多是基于对员工本身的影响。
要了解你的超级用户，企业决不能轻视客户，而要随时了解他们的需求。
要依靠超级用户，满足他们的需求。作者认为依靠超级用户是决策商品能否提价的很关键一步，超级用户希望你提价，前提是他们可以获得相应的利益。确认一个用户是不是超级用户可以问一个问题，那就是这个商品编程什么样才值得你花两倍的价格来购买。这时候你要思考的是，如何以一个高于成本，但又地域这些利益自身价值的价格，向客户提供这些利益。
以上就是从各个资料所了解的超级用户，希望对你也有所启发。
今年的跨年演讲将近，期待在时间的朋友，现场与你相遇。
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