一个沟通的顶级高手就是会两件事，第一个是平衡自己的需要和他人的需要，第二个就是处理情绪和处理信息的问题。也就是要学会到底是谈事情，还是先解决感情的问题。
1. 关于沟通的两个基本原理：
第一个是平衡自己的需要他人的需要只关注他人需要，一未去讨好；只关注个人需要，是控制和强势；对个人和他人的需要关注都低，是忽视和无助；对个人和他人的需要关注都高，是尊重和合作。
”习得性无助” 的表现： 人生就是这样。生活中难免的，这是必须的。冷漠生活，不沟通。
第二个就是处理情绪和处理信息的问题不关注信息，只关注感情的是知心大姐；只关注信息，不关注感情的是冷面杀手；信息和感情都不关注的是在拒绝沟通；同时关注信息和感情的是沟通专家。
2. 沟通专家要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。
真正的坦诚，是你也要尊重自己，把自己此刻的需求讲出来，把自己此刻的感受讲出来。一个是尊重对方的需求，一个是尊重自己的需求。
【反思】
我就是典型的知心大姐的讨好型人格，也不知道处理尊重和合作。这想起我在做销售的时候，我代表总部去跟客户做宣传，我一直听他们对我们产品售后的抱怨，客户说等解决售后我们再谈其他，我就真的没有宣传产品，直接收集他们的反馈回到总部，然后被领导批评。现在想想，我就是尊重了他们，却没有百分之百坦诚，没有尊重自己，如果我跟他们说清楚我不仅是来解决问题，而且又带来新的合作机会，也许事情会发展的好些。我当时就是怕在他们抱怨的时候说其他的事情怕他们不开心对我有意见，现在想来完全可以双方都能达到要求，我也不用回公司那么委屈。
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