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场景一：
A：“这个月你已经迟到很多次了，给其他同事造成了很不好的影响，希望你能遵守公司制度，别再迟到了！”
B：“我哪有给其他人带去不好的影响啊，其他人都没有迟到啊！况且我住的那么远，我也想早点到，但地铁那么难挤、赶不及我也没办法，每个月该扣的钱也都扣了啊！”
A：“我知道大家工作都很辛苦，但上下班时间是公司制度规定，如果所有人都不遵守，那设置这个还有什么意义呢？”
B：“首先，大家并没有不遵守啊，我也不是每天都迟到。就像你说的，我们每天工作加班加点已经那么累了，上班迟个到还管的这么严，这还让不让人活了”
最后，这次谈话不欢而散，两人心里都很郁闷，这不仅没有解决问题，还加深了彼此的隔阂……
场景二：
A是湖南人，与老公B结婚三年，B是广东人，A和B有一个儿子，他们和B的父母一起居住，是一个典型的的三代五口之家。
每次的家庭聚餐，一家人都会选择粤菜餐厅，因为除了A以外，其他人都是广东人、不喜欢吃辣。
而A虽然很喜欢吃辣，但为了迁就家人，每次只能被动选择，只是内心不免有些失落。
有几次，她都自己一个人去湖南菜馆，而老公和孩子跟着爷爷奶奶继续去粤菜馆，虽然表面上是尊重每个人的喜好，但当她独自一人去吃的时候，内心不免更加失落，她希望B偶尔也能陪她去吃吃湖南菜。
这种情况下，你觉得A该如何去和老公沟通才能既不伤害双方情感，又能有效的解决这个问题呢？
大多数人也许会习惯性的向老公抱怨“你的心里一点都没有我，你明知我喜欢吃辣，却从不陪我去吃，嫁给你就像是嫁给了一根木头”。
这时老公也许也会想“女人心海底针，我哪里猜的到你在想什么，你这样说是后悔嫁给我了吗？”
最后一个小矛盾可能就逐步升级到影响夫妻感情、婚姻存亡的激烈矛盾了。
以上两个场景都是身边真实发生过的，都反应了一个共同话题：沟通的重要性！
今天，我想结合阅读《关键对话》这本书，和大家聊聊“沟通”这一话题。
在生活中，我们总是不可避免的会遇到“关键时刻”，比如：
面对配偶的有意疏远，你选择冷战面对，结果发展到婚姻亮起红灯；
面对团队中总是消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断；
想教孩子好好学习，结果他却总当做耳旁风；
面对他人不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家都对你敬而远之。
说到底 ，这些生活和事业挫折频发的罪魁祸首是，没有掌握正确的沟通方法。
面对这些时刻，很多人要么是隐忍不发、要么是冲冠一怒，结果总是无法达到自己想要的目的，还窝了一肚子火。
《关键对话》这本书通过20多年研究和对10万多人的跟踪调查，得出了一个结论：展开关键对话并没有我们想象的那么难，只要我们能够掌握沟通的本质，严格按照一定的步骤来沟通，我们也能够从容应对生活中的诸多沟通问题。
文章中的内容和案例很多，涉及工作生活的方方面面，今天我只结合场景一，运用《关键对话》中的一种沟通方法，来聊一聊我的一些感悟。
NO.1：沟通从“心”开始
在与对方沟通之前，我们需要问自己，沟通真正的目的是什么。
场景一的目的是让同事遵守纪律、上班不迟到；
NO.2：保证对话氛围的安全
在沟通中，观察对话的内容和气氛，如果对话陷入危机时，暂时后退、放慢节奏。
在场景一中，明显感受到指责和反抗的气氛，此时再交流下去，对方会认为是在针对自己，无法开诚布公的说出真实想法，只会积极的防御避免自己受伤。
要想要对话双方畅所欲言，必须是相互尊重，不会让双方感受到抱怨、指责，而是感觉到安全感。
NO.3：运用综合陈述法
综合陈述法如下：
*分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起；
*说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论；
*询问对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；
*做出试探表达。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。
*鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至是对立的观点。
如果重新发起场景一的对话：是不是下面这样说会好一点呢？
A：“统计这一个月的考勤结果，你一共迟到了15次，以前都没有发生这种情况，最近是遇到什么事情了吗？有没有我能帮上忙的？”
B可能会说：“最近搬家到关外了，有点远，且每天挤地铁很不习惯，一不留神就没赶上，不过不用担心，我会尽快转变作息，尽量早点到的”
A：“是呀，辛辛苦苦工作，但因为迟到那几分钟而影响绩效、影响工资，真的很不值当，而且迟到这个习惯一旦养成，后续要改挺难的，也会在客户心中落下个“不守时”的印象。”
其实，每个职场人都有自己的自觉，我们不应该先入为主的去指责别人的不对，而是站在对方的立场去思考，既帮助了他人，又达到了自己的目的。
如果让你来进行场景二的沟通，你会如何开始呢？欢迎留言哦～
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感谢你阅读我的小文章。
作者||文子罗，一名热爱生活、乐于分享的女子。
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