高难度沟通四步法

  相信很多人职场上都经历过高难度沟通的问题。常会出现在哪些情景呢？观点不合产生冲突？争取上级资源，闹的不可开交？工作分工不合理，发牢骚？

  上面列出都是职场中高难度沟通常遇到情景。比如我之前就遇到过第一种，与其他部门同事意见不合，互相扯皮，结果问题没解决，工作推进不下去，给自己造成很大麻烦。事后回想起来，我们当时都被情绪盖住头脑，哪有心思思考工作，这其实就是很大的问题。

  在高难度沟通书中讲到一个方法与非暴力沟通如出一辙。

1.守住沟通目标

1）识别高难度沟通中是否出现两个虚假目标：

-打赢：言辞犀利，情绪激动，努力地想要说服对方

-屈服：停止表达，陷入沉默

2）调整回真实目标

第一，出现以上任意一种情况时，检查谈话分目的与动机，比如我之前与同事的工作对接是为了完成任务，不是为了谁吵赢。

第二，分析造成对方情绪波动的原因是什么？是不是认知误区出现？像我当时没有意识到他在工作中的付出，忽视价值。

2.识别自己情绪，创造安全氛围

观察自己行为是否由情绪引起，找到出现情绪原因？分析自己是否主观臆断？有没足够依据？

3.帮助对方管理情绪

在识别情绪发现对方情绪波动是由我们表达内容激发，要敢于面对并道歉，感同身受理解对方

4.沟通拉回正轨

客观描述事实，将出现问题重新梳理，表面自己看法，重提我们工作目标，反问对方的态度，以建议推进接下来工作回归正轨

以上的四步法，最核心最难的就是控制自身情绪，也是我需要着重训练的部分，争取下次出现问题时可以轻松化解。