1.
上周日，我在一个工作相关的微信群里发了一条信息，对象是生产部门的负责人，内容大意是：3月厂内一款新量产的显示屏某些批次品质存在隐患，导致无法卖给某个客户，以至于它的需求暂时没有满足，同时为了3月最大化销售，把有一定品质隐患的产品卖给我亲自负责的一些客户。因此，我敦促厂内进一步提升品质，“而非表面上提升良率”。结果，工厂领导回击道，“品质问题出现后厂内已经第一时间对应，目前已经解决，何来表面上提升良率一说？”认为是我没有了解最新情况。
这样的局面有点始料不及，原本是想督促厂内在后续的生产中保证品质稳定，但工厂却出现了抵触情绪，显然没有达到预期的沟通效果。原因出在哪里？经过仔细思考，归根结底，我认为还是情绪惹的祸。
为什么这么说？先从我写这条微信的背景说起：当时我收到了客户的反馈，说3月采购数量过多，后续消耗有困难，希望我方帮忙减轻其库存压力，能否退回一部分货物。这无疑是棘手的，让客户退货，系统操作复杂不说，退回来的货怎么卖？如果不是品质有隐患，我就不需要给这个客户塞这么多货。让我不满的是，系统显示，该款产品的3月良率还出奇的高，想到这里，我气不打一处出，带着情绪写了开篇提到的微信。
由于有情绪，更多地关注自己情绪的宣泄，我写微信时，措辞就有些不太妥当，意思的表达容易让对方产生歧义。
其实，负面情绪对我们生活的负面影响还有很多，举一个例子，有研究表明，下班到家后的半个小时内是夫妻争吵的高发期，因为此刻大家负面情绪较多。
2.
上面的这件工作的小摩擦，让我认识到，负面情绪的不良影响显然易见。认识情绪，管理情绪显得很有必要。我将近一周来在这个方面的认识整理如下：
第一，负面情绪，可以分类为：愤怒、羞怯、焦虑、恐惧、嫉妒等。我们要对此要有精准的认知。开篇的例子中我的负面情绪更多的是愤怒：工厂表明上良率很高，但实际上却无法满足现有部分客户的品质要求，而销售却必须为此埋单（不得不让另一些客户购买更多产品，承担品质不良风险），凭什么？
第二，负面情绪，无法被“消灭”，它就像我们身体中的细胞，是我们的一部份，只能共存并加以管理。每个人不可能一直斗志昂扬，随时都打了“鸡血”。情绪就像一条波动的曲线，有高点，也有低点。
第三、负面情绪的本质都是“无能”，因为没有足够的掌控力来把控事情的走向，产生了不安全感。我之所以对工厂的品质问题感到愤怒，还是原因自己对后续的销售情况缺乏信心，对厂内的品质把控缺乏信心，感觉局面很可能不向自己期望的方面发展，自己面临的压力希望转嫁出去。
因此，摆脱负面情绪的关键在于能力的恢复和提升。最有效的方式是与事件相关人员展开尽可能长时间的深入沟通。
第三，情绪不是天生固定不变的，是可以控制的。很多人都会说，碰上一些可恨的人，可恨的事，自己就是头脑一热，会控制不住自己的情绪。感觉情绪就像是大脑中预设的一个电路，一旦被外界因素触发，情绪就会不可控地自动宣泄出来。Lisa Feldman 教授在Ted演讲中分享了她二十五年研究情绪后的发现：情绪并不能主宰我们人，是我们的大脑塑造了情绪。情绪本质上是猜测（guesses），是大脑在当下建立的猜测和预测（prediction）。
第四、第三点告诉我们情绪不是天生的，是可控的，那就意味着，我们必须对自己的情绪负责，对情绪化行事造成的后果负责。这一点对我们预防情绪爆发非常有效，需要建立一种“责任自负”的意识。情绪爆发前，可强制自己推演一遍后果：打碎的东西需要打扫；被激怒的对方会回击；伤人的话说出去可能让深爱的人更加受伤；可能成为旁人心中的失败者等等。
3.
后续工作中如果再碰到开篇提到的类似情况，我想我的处理方式会更有效。首先是要控制住自己的情绪，转而向相关部门沟通品质改善状况。如果觉得还是对后续品质状况不放心，我的微信内容会是这样的：让数据说话，摆事实，说明前期品质问题对销售的不良影响，以及销售为此采取的补救措施，克制地表达对后续品质问题的担忧，最后以积极的态度呼吁大家齐心协力实现产品上量计划。
最后分享Lisa 教授的Ted演讲链接如下： https://www.ted.com/talks/lisa_feldman_barrett_you_aren_t_at_the_mercy_of_your_emotions_your_brain_creates_them?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare
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