今天的拆书片段来自于《谁说你不能演讲》这本书。
What：这个拆解片段介绍了一种叫PRS的结构，可以帮助我们面对他人抱怨或者质疑时，快速整理思路，给到一个有温度又有深度的回答。
Why：无论是生活中，还是工作中，当面对别人的指责、抱怨或者质疑时，我们很容易第一时间产生烦躁、害怕或者愤怒的情绪，从而影响我们的思路和表达，导致我们的沟通不仅不高效，甚至会引发对方的不满。PRS结构，可以帮助我们在短时间内有逻辑、有条理地思考和表达，也第一时间照顾到对方的情绪，从而促进良性的沟通。
How：那么，PRS结构到底要怎么用呢？
P（problem）代表问题，所以第一步就是要承认问题。
R（reasoon）代表原因，第二步就是给出原因。
S（solution）代表解决方案，第三步就是要给出解决方案。
比如，家人抱怨你最近回家老是阴沉着脸，带来了不祥和的气氛。应用PRS结构，你就可以这么回答：
P：我最近确实情绪不太好，整个人比较烦躁。
R：这是因为工作上有一些人事变动，我的直系领导被辞退了。他之前很多工作都移交到我这里来了，我一下子变得事情多、压力大。
S：我会尽量调整自己的情绪，争取在回家之前把心情梳理一下。你们也可以帮助我，在我回到家15分钟之内，先不要急着跟我说话，让我先安静一会儿，我就更容易放松。
Where：怎么样? 这个方法是不是很简单易行啊？你可以用在跟自己的配偶、父母、同事、上司、客户等的沟通中去，提升你的表达力，也给对方共情和尊重。
A1：
我最近开始负责对接一位区域合作伙伴。这位伙伴在公司内部是出了名的难搞。我对接工作两个多月以来，他常常提出各种抱怨，有一次因为别的同事内部沟通不到位，造成他极大的误会，一度火大到想要跟我们结束合作关系。我当时就用到了PRS结构跟她沟通，我是这样说的：
P：这次XX同事临时告知您她要去您所在的城市做市场活动，确实是考虑得不周到，让您觉得没有受到足够的尊重，甚至怀疑我们合作的诚意。
R：这是因为我们内部人事变动，带来了一些沟通交接方面的问题。她对于目前的变化还没有完全地知晓，所以认为只需要告知您她的行程就可以了，不需要您参与提供意见。
S：我们非常看重双方的合作，而我接下来的主要工作就是保障我们之间能够有顺畅的沟通。这次的事情，我已经跟这跟总部说明了情况，再三确认我们需要让所有人都知道最新的规定：无论谁去到您所在的城市做市场活动，都要提前告知您，并且征询您的意见，结合您的反馈对活动进行调整。您放心，以后肯定不会出现这种情况了。
反思：当我首先承认这件事情确实是我们的问题，并且指出具体问题是什么，对方虽仍然很生气，但是也愿意听我继续说下去。承认问题这一步，是非常重要的基础。采用PRS三步走，我和对方很快进入了未来如何规避问题的讨论，而不是浪费很多时间在争执谁对谁错，或者错多错少上面。
A2：
目标：下周，这位合作伙伴会跟我们部门进行一次工作复盘。我计划用PRS结构争取让这次复盘为现有问题提供很好的解决方案，解决至少3个最主要的问题。
行动：在整理对方的反馈清单时，针对每一个问题都用PRS结构来进行回复和解答。
网友评论