大弟弟给我发了一张图片，并问我知道是怎么回事吗？我一看，原来是前几天侄女写的一篇日记。日记内容中让人疑惑的地方是，凌晨了，折腾到了派出所，具体内容要看下篇介绍。可几天过去了，也没有等到具体内容。
我问过了之后，知道了一点情况，虽然说了很多，但归根结底的一句话就是，没带身份证住店带来的麻烦。
所以，我告诉弟弟，没什么大事，具体的事情是边猜边自己圆的。弟弟知道没什么事也就放心了。
我跟侄女又谈起这个话题，一是为什么没有详细介绍，二是说一个事情怎么能够交待清楚。
侄女也说，自己怎么感觉着这个事情交待清楚要一两万字，要不然就说不清。我说，你这是上大学写论文习惯了吧，一个简单的事情，怎么就要往复杂里说。
这也是一种思维，如果没有能力把错综复杂的事情说清楚，那么处理事情就会乱七八糟，一没实效，二没效率，三是按倒葫芦起了瓢，总是会出现新的情况。
我简单听侄女说自己的这个经历，就是大学毕业了，跟同在北京上大学的高中同桌，一起出去玩。时间晚了，在外住宿，同学没有带身份证，但同学因为考上了公务员，要去面试，所以带齐了户籍证明、学生证等东西，根据法规，有这些东西是可以住宿的。
酒店的前台态度不好，沟通多次依旧不给办入住，酒店的大堂经理态度温和但也不给入住，她和同学打了附近的派出所电话反复交涉，酒店也和派出所反复打电话交涉，最终派出所给两人说只要酒店同意就可以了。但派出所立刻反过来又给酒店打电话，不让入住。就这样，折腾来折腾去，无奈下她俩就打了12315投诉酒店，但是要等待核实。这时酒店过来制止投诉，并要求两人离开，于是两人立刻打110报警投诉派出所和酒店两者。在打电话的过程中同学委屈地哭起来，最后110要求酒店人员陪同两人去派出所办了临时身份证明，才得以入住酒店。这样，就已经到了凌晨了。
我听侄女在描述的过程中，更多的是不同人的态度，比如，前台的服务态度，大堂经理的服务态度，还有派出所在法规与地方政策解释不同后的处理方式，在这些描述中，她又提到了更远大的东西，如何更好地为人民服务，如何能够高效而贴心地为民解忧。所以，她们最后在国务院的投诉网站上还进行了建议的提交。
我一边听一边猜着过程，然后，就告诉她，你们当时最重要的事情是要入住，抓住这个关键点，你就会忽略其他，先把这个主要矛盾解决完了，其余的可以慢慢进行梳理与整改。
但正是因为你们想在解决问题的同时，还有更高远的目标要实现，反而让事情复杂化了，心可以放得高远，但事一定要分轻重缓急。抓住了主要矛盾，也就有了解决方案，这时候，无论态度，心情，情绪，都是附加事情之外出现的，当问题解决完，这些东西也就自然地消散了。
通过这个事，我告诉侄女，人的成长是需要通过事来练的，因为人只有在对事的时候，才能够看出一个人的思维是不是清晰，目标是不是明确。解决的好，说明思维已经可以超越情绪了，解决不好，就要从事上反思，是哪里有问题，不要怕事，也不要躲，但一定要明白在事情中最重要的是解决什么，这个根抓住了，其它也就都不是问题了。
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