一些简单的运营概念

什么是运营？

一切用于连接  用户  和  产品 ，并产生  产品价值 和 商业价值 的手段，都叫运营。

1.连接用户与产品  ：

使用户和产品发生关系（拉新）

使用户和产品持续发生关系（留存、促活）

用户需求  ←→功能 / 服务

2.持续产生产品价值  和  商业价值  

产品价值：产品满足用户需求的程度（用户活跃）

商业价值：产品创造收入和利益的能力（营收）

迭代 = 敏捷开发

推动、驱动产品迭代 

生命周期：启动（痛点、体验），成长（运营、转化），成熟（留存、稳定），衰落（回流、转型）。

运营岗位分类

运营目标

连接用户与产品，产生产品价值，产生商业价值

渠道，内容，活动，用户，数据

渠道运营

职责：扩展、维护、优化产品新激活用户来源去渠道。

常见渠道（免费+付费）

1.网盟（Google Adsense、百度联盟、阿里妈妈）

2.应用商店（广告位、搜索排行、ASO）

3.SEO、SEM（百度、360、搜狗搜索、神马搜索）

社会化媒体（微信、陌陌、知乎、豆瓣、贴吧、微博、今日头条）

异业合作（工具产品、目标用户集中的其他行业产品）

内容运营

针对目标用户需求，结合产品相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广

eg：

电商产品：首页选品、品类专题、商品信息维护

社区产品：内容规范、官方帖子、话题引导

需要关注以下四点：

1.谁去看你的内容？目标用户

2.用户喜欢看什么？内容是什么？

3.如何让内容触达用户？频次如何？

4.如何引导用户与内容产生互动并自发产生二次传播。

活动运营

根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划

要关注的是：

1.明确这次进行活动运营的目标。拉新？留存？促活？品牌运营？

2.谁参加这次活动？目标用户

3.这次活动具体内容和形式？关键在于活动选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性

4.如何让活动信息触达用户？推送手段（渠道）是什么？频次如何？

5.如何让用户更好的参与活动并产生互动？

用户运营

负责与核心用户的沟通，保持与用户紧密的联系，更好地了解以后的需求、产品不足并完善。

渠道：在线客服、公众号、QQ群、微信群

用户沟通内容一般分为四类：

1.功能的新增/修改/删减

2.性能的改善

3.交互&视觉设计

4.纯吐槽：要安抚！！！

数据运营

通过量化分析，驱动产品优化

分析的常见纬度：

1.用户规模与质量：下载量、用户构成、新增用户、留存率、活跃度

2.参与度分析：启动次数、使用时长、访问页面

3.渠道分析：数量变化、质量变化和趋势

4.功能分析：功能使用率、功能访问路径和转化率

5.用户属性分析：用户画像，用户基本属性，心里属性，消费属性和行为特征（设备终端，联网方式）

大部分情况下，为了达成目标，运营人员会身兼多个岗位职能，不同行业，不同属性的产品，运营方式不同，岗位也不尽相同

产品运营，新媒体运营，网站运营，商家运营，商业化运营。核心都要分析用户。

运营发展路径

运营管理晋升：运营专员，运营经理，运营总监，总经理，COO

运营专业晋升：初级运营，中级运营，高级运营（>两三年），资深运营，运营专家（极少）

初级运营

能力要求

1.具备一定策划能力，逻辑清晰

2.有效沟通和执行能力

3.会使用Office、思维导体、axure等基础工具

岗位职责

1.负责特定活动/渠道/内容板块的运营维护

2.能够结合数据分析优化运营效果，达成项目目标

中级运营

能力要求：

1.较强的数据分析能力和用户同理心

2.在指定方向至少完成过N个项目并且有成功案例

岗位指责：

负责特定活动/渠道/内容板块的运营维护

能够结合数据分析优化运营效果，达成项目目标

高级运营：

能力要求：

1.深刻的用户洞察

2.具有丰富的成功经验

3.能够从目标出发举一反三，全方位思考优化产品

岗位职责：

负责重要指标的运营管理，为KPI达成负责

资深运营：

能力要求：

1.深刻的用户洞察

2.清晰的市场竞争力分析和竞品研究

3.结合产品、市场、用户系统分析并设定目标

岗位职责：

负责整个产品的运营管理，为产品业绩增长负责

运营专家：

能力要求：具

1.备较强的战略眼光

2.具备规划统筹能力

岗位职责：

负责产品的定位和战略制定

运营必备技能及工作职责

分析，策划，执行

Why  How  Push

体验流程漏斗

异常处理PLan B，

客服困难，学会妥协

分析

市场分析，竞品分析，用户分析、数据分析

市场：行业趋势，需求变化、竞争动态

竞品：产品定位，运营策略，活动特色

用户：核心需求，需求扩展，用户分层/类

数据：效果评估，数据铭感度，渠道分析

策划

活动设计，推广方案，用户服务策略，内容专题

用户吸引点，投入产出比（ROI），用户体验流程，异常处理，排期。