《细节》：如何轻松影响他人

文｜遇见

《细节》：如何轻松影响他人

01.【经验的风险性】

2012年，因为0.99元炒了ceo，他就是前苹果公司副总裁罗恩·约翰逊。当时经济不景气，他就在各大连锁店 推出天天低价活动。比如去掉价格后面的0.99元小数，将19.99降到19。

他认为降低了价格，不但是公司的诚意，价格也更加清楚。

结果却大跌眼镜，这个策略，不但没让公司销量变好，反而下滑了很多。

仅凭过往经验，就去做决定，成功了是运气，失败了是必然，即使是很牛的人也不例外。

02 .【化被动为主动】

据报道，英国病人失约总成本每年大约是10亿美元，数额吓人！

可是一个小小的改变，竟然可以零成本节省1.8亿美元。

怎么改呢？比如填预约卡，之前是由前台接待帮病人填写，现在改为让前台接待请病人“亲自”把预约的日期和名字填写到卡片上。

四个月后，就这么一个小改变竟然让爽约率下降了18%！

可见，当人们主动做出承诺时，才会努力的去遵守承诺。

3.【给自己犯错的机会】

吸取他人犯错的教训，总结经验避免自己犯错。大多数人都这样被教导着。

追求完美固然好，可适当的容错，说不定是锦上添花。

一个酒店提倡“无缝服务”，表示要给顾客提前准备好所有可能需要的服务准备。但是人无完人，怎么做总有疏漏，一次意外让他们也感受到“错误”也可以如此美好。

事情是一个客人想带两个年幼的孩子打网球，可刚好儿童球拍只有一对而且被借走了。

此时，总经理当机立断的让人立马去买一副回来，并及时和客人说明情况。

结果如何，客人在临走时特地的表示了对于他们的感谢和服务的满意。但如果之前万无一失，说不准客人并不能感受到酒店对于他们贴心的服务。

零错误不如犯错及时改正。没有人可以完美的不犯错误，事前能保证不出问题最好，出了问题如果能及时的完美弥补，反而会收到意想不到效果。