福特汽车公司和克莱斯勒公司前总裁李·艾柯卡说过，光有好主意没有用，你得让别人明白你的意思，不然都是白费。
不知道你有没有过这样的困扰，同样的一项工作任务，你和同事说了半天都没有交代清楚，但是别人一两句话就解决了。
这样的职场沟通高手有没有什么沟通的秘诀呢？
你别说，还真的有，那就是NLP（神经语言程序学）。NLP囊括了一系列方法、技巧和意见，能够帮助我们更有效地与他人进行沟通交流。
今天我们就借助《NLP思维:高效能人士都在用的影响力沟通技能》这本书，让自己进阶为职场沟通的高手。
Part 1 如何建立共同语言
共同语言可以提高我们的沟通能力。所谓的共同语言，其实就是说话者与倾听者的思维模式保持同步，你表达的意思和他所理解的相差不大。比如嘻哈一族的共同语言就是“Love and Peace”，“单押”、“双押”等等，二次元星球的人喜欢用“喵帕斯，喵帕斯”来与对方打招呼，
关于共同语言的重要性，前南非总统曼德拉说，如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里；如果你用他自己的语言与他交流，他会记在心里。
例如，当我们进行销售、演讲或者谈判的时候，如果我们能够根据他人的思维和接受信息的方式，也就是利用共同语言与他人进行沟通，就能够避免“你在不停地说，而对方一个字都没有听进去”的尴尬场面。
汉语和其他众多语言一样，存在四种主要的表象系统，这会影响我们与他人使用的语言类型。明白这一点，我们就能够更好地组织自己的语言，表达自己的观点，让每个人都能领会我们所说的话，从而明白我们的言外之意。
让我们来看看这四个主要的表象系统。第一个表象系统，视觉，包括外部图像、生成的图片、我们脑海中想象的图像以及我们看过的照片或图片等等。第二个表象系统，听觉，包括外部的声音、我们脑海中想象的声音及我们所真实听到的声音、音乐或话语。
第三个表象系统，触觉，包括外部接触、内部的感觉和情感以及身体的意识等等。第四个表象系统，数字化听觉，就是指针对某个话题，我们的自我对话和评估。
在NLP领域，35%到40%的人偏爱视觉系统，20%到25%的人偏爱听觉或数字化听觉系统，40%的人偏爱触觉系统。我们有必要知道这一点，因为，一般来说，人们选择交流对象的时候，往往会根据自己的偏好来做出决定，他们往往会选择与那些有着相似喜好的人进行沟通。如果交流双方有着不同的偏好，沟通起来就没那么顺畅了。
从事着某些特定的职业的人可能会偏爱某个特定的表象系统，这要归因于工作的固有性质。例如，建筑师和设计师普遍偏爱视觉系统，音乐家和电话销售人员往往偏爱听觉系统，而会计师、律师和商业分析师则更喜欢使用数字化听觉系统。
当然，仅仅凭对方的职业就去识别他偏爱的表现系统，这难免有些以偏概全，我们可以利用对方身上的一些比较明显的特征来辨对方的优先表象系统。比如这个人说话快，手势也很快，他喜欢一些视觉性的娱乐活动，像是看电影，摄影、看艺术展等等，那我们基本可以判断出他的优先表象系统是视觉系统。
如果这个人说话的速度不快也不慢，很有节奏感并且悦耳动听，或者是他喜欢一些听觉性的娱乐活动，像是聆听音乐、和朋友煲电话粥、背诵诗歌等等，那他的优先表象系统在很大概率上应该会是听觉系统。辨别他人的优先表象系统，有助于帮助我们以对方喜欢的方式将信息传递给他们，而且，我们的话语也更容易对他们产生影响。
了解了如何辨别自己和他人的优先表象系统，接下来我们来看看如何利用表象系统进行高效沟通。作者在书中提供了两个练习，一个是供我们自己使用的，一个是供我们与他人或者是与团体交流的时候使用的。
供我们自己使用的练习，可以帮助我们提高使用自己不喜欢的表象系统的能力。我们可以强迫自己去记住与工作有关的图表，甚至是通过做“大家来找茬”的游戏来增强自己的视觉表现系统。通过听收音机或学习音频材料，增加自己使用听觉表象系统的频率。
尝试着去摆弄橡皮泥或者是去陶瓷吧学习做陶瓷，可以帮助我们提高使用触觉系统的能力。而提高数字化听觉系统的方法，就是进行一些逻辑方面的训练，尝试着去寻找与工作有关的事实和数据，或者是让自己化身为“名侦探柯南”，独自思考悬疑剧中的蛛丝马迹。
在工作中向特定的个人，例如客户、员工、同事提供信息时，我们也要尽可能地找出他们的优先表象系统，然后相应地传递信息。
如果他偏爱视觉表象系统，那就尽量多使用图片和图表。如果是触觉表象系统，可以让他们尝试你的新产品。请记住，在与这些特定人群进行沟通交流的时候，最好搭配使用这四种表象系统，因为即便一个人偏爱某一种表象系统，也并不意味着他就再也不会使用其他的表象系统了。
当众发言的时候，也建议最好搭配使用这四种表象系统，这有助于让全体观众都参与到你的话题之中。同样的原则也适用于电子邮件或者是会议发言。在发表“正式”演讲或组织培训课程的时候，作者建议我们使用整洁多彩的活动挂图，而不是幻灯片。
为什么呢？因为活动挂图可以放在墙上，在整个演讲过程中都可以对我们的观众进行视觉提醒。幻灯片就达不到这样的效果，当你翻到下一页时，上一张幻灯片就不见了。
Part 2 NLP的两个沟通技巧
作者在书中介绍了许多NLP提供给我们的方法和技巧，包括建立心锚、位置感知法、换框法、价值观、信念、元程序等等，今天我们主要介绍两个沟通方面的技巧，使用故事、类比或者隐喻，以及位置感知法。
我们先来看第一个技巧，使用故事、类比和隐喻。在工作中，其实我们常常会用到故事、类比和隐喻的手法。比如我们会通过举例子来阐释自己的某些观点，或者在演讲的时候利用一个故事来吸引在场的观众。
故事和隐喻的作用很大，因为我们的潜意识就像小孩子一样，它特别喜欢听故事。如果我们和小孩子待在一起，就会明白，当你给他们讲故事的时候，他们是多么地全神贯注啊。因为你的故事可以让孩子们想入非非，他们会塑造新的故事。很多人都会记得小时候爷爷奶奶给他们讲的童话故事，但他们可能不记得几个星期前在一次会议上发生的事情。你看，这就是故事的魔力。
那么我们如何才能更好地使用故事和隐喻呢？在我们面临挑战的时候，怎样的故事才更具有吸引力呢？
第一种，讲述某人如何克服挑战的故事。有时候，讲别人的故事要比讲自己的故事更有效，因为别人的故事更容易脱离情境，故事讲的可以是你认识的人或者是你知道的事，例如，一个客户或者是生活中常见的一种现象，甚至可以是一个寓言。第二种，讲述另一个客户如何利用你的服务去克服销售阻碍的故事。比如你可以讲你的服务对他产生的影响，或者是他对你的评价等等。
我们也可以通过模仿和积累来让自己成为一个“会讲故事的人”。如果你发现一位魅力无限的演说家，请你注意他是如何用故事来解释想法的。然后，你可以在一些无关紧要的会议上练习使用讲故事的方法，并注意听众的反应。一旦你得心应手，你就可以尝试着在重要的会议上讲故事。
我们再来看第二个技巧，位置感知法。我们每个人都是以自己独特的方式来看待这个世界的。高效沟通的关键因素之一，就是能够从其他的角度来看待事情，而不仅仅是从你自己的角度来看待问题。这种NLP技巧被称为“位置感知法”，它可以帮助我们培养多元思维，也可以让我们影响他人。
生活中有一些陈词滥调，比如：“你站在我的立场上想想。”“每一个故事都有三个版本：我的版本、你的版本和真实情况。”这些话语其实就是“位置感知法”的雏形。
大多数人都会经历一段固执己见的时期，通常是因为我们在特定的时刻仅仅从自己的角度来看问题。在NLP中，我们称之为“第一位置”，其他相关人士的观点称为“第二位置”，旁观者的观点称为“第三位置”。
比如你和同事因为一项工作任务而产生了争执，你认为这项任务很重要，必须立刻执行，你就处于“第一位置”。而你的同事则认为这项工作可以先放到一边，等到晚点再处理也没关系，这是“第二位置”。而与这个工作任务无关的其他部门的同事告诉你们，这个工作任务虽然没有那么紧急，但还是在两个小时之内完成会比较好，这是“第三位置”。
我们越容易从第一位置中解离出来，并进入“纯粹的”第二位置和第三位置，我们就越能够与他人进行高效的沟通合作。我们可以通过位置感知法来实现这个目标。
位置感知法的整个训练过程分为六个步骤。我们就拿与老板进行一次重要的会谈举例子，来具体地看一看这六个步骤。第一个步骤，在地板上画出三个空间，或者摆上三把椅子，形状为等边三角形或等腰三角形，如下图所示。在这种情况下，第一位置是你自己，第二位置代表你的老板，第三位置代表保持中立态度的旁观者，比如那些并不参与这次会谈的同事等等。
第二个步骤，你站在第一位置，面向站在第二位置的你的老板，然后问自己，你的感受如何，你在面对老板时有什么想法。第三个步骤，走向第二位置，在这个过程中，你可以思考与会议完全无关的事情，这可以帮助你打破当前的心理状态，改变你在第一位置形成的心态。然后，到达第二位置，“变身为”你的老板。
站在这个位置的时候，你要尽可能地采用你老板的生理反应和姿态，模仿他平时的站姿或者是惯常动作。为了深入了解你的老板看到第一位置中的“你”的时候，他的想法和感受如何。你可以问自己如下几个问题：“在这次会面中，我从他那里得到了什么？” “你想对他说什么？” “我想从他那里得到什么信息？” “还有什么需要注意的地方？”第二位置的感知过程是非常重要的，所以你要在这个位置上尽可能花多一点的时间是思考和体会。
第四个步骤，当你尽力感知第二位置之后，请走向第三位置，就像你从第一位置走向第二位置的过程一样，尽量放松自己的思想，去打破当前的心理状态，然后移到第三位置，设想自己是一个毫不相干的旁观者。从观察者的角度来问自己一些问题，例如：“我会给双方什么建议呢？” “我注意到了双方当事人都没有注意到的问题吗？是什么问题呢？” “双方当事人的共同点是什么？他们的共同目标是什么？”询问与特定场景相关的任何其他问题。重要的是不要带有感情色彩，同时要意识到只有第一位置的人才能改变这个过程的直接结果。确保第三位置与其他两个位置真正隔离开来，必要时可以将第三位置移得更远一些。
第五个步骤，把你从第二位置和第三位置获取的信息放回到第一位置，这个时候，你会采取哪些行动？什么时候采取行动？这些新信息如何驱使你做好准备并采取行动呢？最后，如果这次练习没有并实现你想要的效果，那么，重新回到这几个位置，或者，在三个位置后面再建立一个位置——第四位置，以便获得一个更加独立的视角。最关键的是，你最后一定要回到第一位置，这样你才可以综合自己的一切感受，做出更明智的决策。
移动到不同位置和改变自己的姿态，这样有助于我们感知不同位置中的不同个体，并从对方的角度来考虑问题，而不是把自己的观点强加给他人。利用“位置感知法”，我们就可以实现换位思考，与他人进行更有效的沟通交流。
总结一下，想要成为职场沟通达人，我们可以利用NPL提供的方法来与对方建立共同语言，根据他人的思维和接受信息的方式与他人进行沟通。首先我们要识别自己和对方偏爱的表象系统。对内，我们需要提高自己使用某种表现系统的能力，对外，我们可以根据对方的优先表象系统来组织自己的语言。作者还在书中为我们介绍了NLP中的两个沟通技巧，分别是“使用故事、类比和隐喻”和“位置感知法”。
另外，《NLP思维:高效能人士都在用的影响力沟通技能》这本书不仅是我们在职场上与他人沟通交流的“葵花宝典”，NLP思维还可以帮助我们确定职业发展目标、建立良好的人际关系、增加团队凝聚力等等。无论你是职员还是管理者，相信这本书都能够为你带来许多启发。
好了，我是社长李，这里是三思读书社，我们下本书再见！关注我的简书，每周与你分享两本好书中的精华，以及我自己的思考和感悟。更多好书，敬请期待！
作者简介：社长李，微信公众号“三思读书社”创始人，简知读书会/简知企业书院签约撰稿人。
PS：如何免费获取800本精品电子书礼包？
关注微信公众号“三思读书社”（ID：jingjindushushe)，后台回复关键词“电子书”，就可以免费获取800本精品电子书礼包，文史哲、气质心灵、经济学、股票金融、营销设计应有尽有，再也不怕缺书看了！
网友评论