沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。

沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。

沟通高手

不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择；

还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为；

不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应；

还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。

在跨文化沟通时

需要具备合适的动机、忍受信息的模糊性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样你才能沟通无碍。

通过社交媒介进行交流也需要一套独特的技巧，可以帮助你线上和线下的人际关系都平稳发展。

阅读完第一章后，你应该能够：

＊评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。

＊把交流模式运用到某个特定的情境中。

＊描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。

＊描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这种互动标准的影响。

＊甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。

＊确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。