“现在的客户越来越难伺候、过去我们做餐饮只要价格便宜，就不愁市场。但是现在消费者习惯似乎改变了。比如在上海39元的自助烤肉店虽然价格优势，但是却因为服务水平低而无人尝试，而人均150的海底捞火锅饭店却排满了人，人们似乎不在乎性价比了。人们开始在乎质量、品质以及服务。
在北京前门北京烤鸭店，你需要花上200元每个人才能吃上“正宗”的北京全聚德烤鸭，而楼下金聚德烤鸭味道一模一样人均只要70.结果却是一个排队、一个无人问津。难道真是那块老牌子值钱吗？当然不是，你去全聚德吃烤鸭，有个大师傅会在边上一片片片鸭肉。并且告诉用户这个烤鸭肉要两片肉卷一片饼才是最佳口感。 这个就是服务。两片肉卷一片饼，饼要多厚、肉要多厚。未必用户的口感会这么精细。但是企业通过这种方式在传递服务的态度，在传递服务的价值。
有发现同样一件商品，我们定位的不同，出货的价钱完全不同。我们单纯买一个沙发可能只是淘宝价钱。而当我们买“家”的概念配套家居时，我们卖的是天猫价钱。
如果这些案例还让你感知不到“服务设计”的存在的话，请你考虑关闭你的企业。在2018年我们的用户长期接受大量的信息，他们对企业的产品变的挑剔，一个好的服务能让你的产品得到他们的有效传播，一个糟糕的服务，让你的产品寸步难行，任何一个服务的触点捎带问题，你的企业会快速被市场淘汰。
服务设计：通过用户为中心重新定位服务的价值，通过多个触点传递价值，通过服务的优化提升用户满足度感知，进而提升整个企业产品的价值和寿命。
例如一个书店在传统的认知里，它就应该卖书。但是在广州书店被再次改造，我们讲书籍免费让用户阅读，而通过卖咖啡经营书店。我们讲网上最畅销的书籍罗列在一起，并且每本书在下面标注它的受欢迎程度。如果用户想网络下单，也提供给他这个网络点入口。如果你从书店购书我们有专门的3D印章免费为你在这个书籍上打印上你的名字。这就是服务设计对于传统行业的优化。
2018年上半年，集创堂全国免费为企业发起公益型服务设计优化活动，请大家须知。
集创堂作为一个全国型互联网设计者以及相关人士的设计组织。我们将于2018年上半年针对上海、北京、深圳、广州、杭州、成都等所在区域的微型企业发布服务设计优化活动。我们期望用互联网高维又多元的设计思维来改变线下的服务体系。
合作模式：免费形式、派出团队、研究企业服务形态、重新设定企业价值触点、优化服务流程与服务体验。
合作特色：采用先进互联网思维化设计知识来优化企业的服务流程和体验、提升企业品牌价值。
优化内容包括：如何更好引进流量、如何打造品牌识别：物理触点营造、人物触点、媒介触点。如何优化服务流程、如何提升产品翻单等。
目前我们在上海、北京、深圳、广州组建了多个团队，期望感兴趣的企业负责人和我们取得联系。
负责人：集创堂创始人 慈思远。 微信cisiyuan2014
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