观点1：培养能力（技能）比培养态度（信念）更容易
事实证明，这些乐观的却没有通过能力测试的人的销售业绩比那些更有能力但不那么乐观的同事高出21%。随着工作技能的提高，他们的销售业绩比不那么乐观的同事高出57%。从房地产行业到林木业，这项研究已经在多个行业中被重复了多次。
（1）乐观主义者更容易获得自我效能感
（2）客户更喜欢与乐观主义者打交道
（3）乐观主义者具有韧性思维
观点2：交通瘫痪是一件机会均等的恼人之事
交通瘫痪有的人会疯狂按喇叭来发泄愤怒，有的出租车后座的乘客，把出租车打造成了自己的办公室：周边是文件，腿上是笔记本电脑，耳朵和肩膀之间夹着一部电话。他一边打电话，一边打字。此时，他对周围的一切都漠不关心。有的人则仔细的听着收音机里的故事，有的司机四处张望来观看周围缓慢滑行的车辆。
（1）你可以选择自己的感受
（2）信念决定了我们的反应
（3）我们的许多信念是如此根深蒂固，以至于连我们自己都没有意识到。
观点3：管理五大思维陷阱
（1）灾难化
（2）无助感
（3）揣摩人心
（4）原因外化：我们都时不时地将事情发生的原因外化：我们将自己的不幸归咎于这个世界，而不是自己。这是自然而然的想象，我们都是自己人生故事中的英雄。过多地把责任退给外部世界意味着你失去了动力。你开始想信自己是命运的受害者，你自己无法控制局面。如果你总是把自己遇到的挫折归咎于别人，那你就永远不会从中汲取教训。
（5）原因个体化：原因个体化是步入灾难化思维的大门
观点4：如何处理危机？
（1）挺身而出
不要逃避危机，而是要直面危机并掌控危机。这个时刻没有人确定该做什么，每个人都害怕把事情搞砸。这是一个缺乏领导者的真空期，所以把他填满吧！这可以很简单，例如，提出解决方案并准备好把事情向前推进。
（2）获得帮助
在电影中，孤独的英雄们会获得成功，而在现实生活中并非如此。领导力是一项团队运动。所以，你要去获得建议、帮助、和资源，获得支持并建立你的联盟。不要浪费时间试图说服末日论者，而是应该关注那些愿意和有能力帮助你的人。
（3）采取行动
任何行动都可以，分析简单却无用，行动则是艰难且冒险的，人们需要从无所事事中摆脱出来。你迈出的第一部可能非常小，例如，打几个电话。你的第一步甚至有可能是错误的，但这并不重要，因为一旦你有了动力，就可以随时根据需要改变方向。
（4）扮演角色
在危机结束很久之后，没有人会确切地记得你做了什么，但他们会记得你是什么样的人。学会像领导者那样表现出自信、充满希望、目标清洗和态度笃定，因为这是人们在危机中所渴望的特质。
（5）分享荣誉
当危机结束时，你要慷慨地与他人分享荣誉。这么做会让每个人都喜欢你。如果你能够分配所有的功劳，那么你肯定就是那个领路人。你可以通过放弃荣誉来获得赞誉。
做好这五件事，把他人的危机变成你的机遇。
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