最近我的一个学生跟我反映他们老板的固执。
先说说他们公司的情况，他们的品牌属于一个小行业里的领军企业，业务量也是行业内数一数二。很多客户都知道他们的品牌，也很认同他们的品牌。
然而，最近两年他们的产品交期老是不准，虽说很多客户都认同他们的产品，但是毕竟他们的客户大部分是私企老板。对于这些老板来说，除了品质，时间也是核心要素。
这些设备，对于老板来说是属于利润中心，说白一点就是赚钱的家伙。如果他们的产品不能如期交付，对于客户来说，迟到就少赚很多钱。这种感觉对于老板来说，挺寒心的。
所以客户在创业的时候，可能会选他们的产品，毕竟开业准备时间长可以等，但是到了要更换设备的时候，谁等得起呢？
再说，这些客户已经领教过一次被耽误的感觉，再来一次，谁受得了呢？
所以客户在设备迭代的时候，都不大喜欢复购他们家。
复购率低，就成了营销组最大的痛。
真的好痛
一
但是每次提到质量和交期改善的时候，老板总是说道“你们销售部门把客户哄好了没有？”
其实我一直都有这样的观点，客户的满意度主要跟两方面有关，交付品质和服务品质，这两者之间的比例大概是7:3。
打个比方，交期不好，客户对交付品质只能打50分，至于在服务端，就算服务得再好，服务品质给30分，最终客户的满意度也就是50+30=80分。
里面具体的关系，我就没有具体数据支持，但是交付品质>服务品质，这是可以肯定的。
因为实体产品的交付品质可以量化，像交期，产品质量，使用寿命，这些都可以用数据衡量的参数，也可以跟同行产品做横向比较；而服务品质，这个评价结果因人而异，不好评价。你说一个业务员跟客户关系如何？你说你做得好，他说他做得好，这还真不好说。
而这位老板的问题在于，太过于依赖相信人的感觉。
感觉妙不可言
二
相信人的感觉有没有问题呢？
答案是，看情况。
其实在人类历史上，有很长一段时间都是迷信个人权威的。
举个栗子，亚里士多德是古希腊的大学问家、百科全书式的人物。历代人读他的著作，都会为他的博学而感叹不已。但他也犯过认知上的错误。据说他认为男人的牙齿比女人的多。对这个问题，只要他数数夫人和自己的牙齿便一清二楚。可是他是大人物啊，怎么可能去做这么low的事呢？因此，他一生都未发现这个错误。
而且这个错一直延续了几百年。
这也是当时对权威的一种迷信，而这种迷信，似乎是人类的一种常态。常见的还有日心说，落体学说。
这也是几百年后，有个轴的不行的伽利略，偏不信邪，跑到比萨斜塔上扔了两个铁球，证明了落体学说的错误。
从此也开创了用事实去证明理论的先河。
从此开始，多少过去的论调被试验挑于马下，最终证明，权威也不是万能的。
老板的权威，就更不要说了。
搭个台子，就成专家了
三
说道这里，我们很好奇，科学发展到今天，已经几百上千年了。
为啥还有那么多人会像这位老板一样盲目自信呢？
这里主要由四个原因：
1、信息封闭
虽然很多产品都不一定很好，但是由于以前的信息传播通道不多，所以就导致了消费者的能获取信息的通道不多。
因此，以前能上央视标王，就大概率能够把企业推上神台。
但是到了现在，哪家企业敢说上了标王就能让企业更能上一层楼，估计在营销圈里被贴上”SB”标签。
10年前，很多人都没怎么用邮箱的，坦白讲，会用互联网的人也不多。
真正的电商行业的发展，也是在2009年开始爆发。前面几年，都只是在摸着石头过河。
更重要的是，那时大家赚钱都很容易。
直到2008年的金融海啸，国家释放4万亿大力发展基建，于是才有了大量的电信基站的铺设，也带来了电商行业的大发展。
也正是因为电信业的发展，导致了人们接收信息的通道多了。很多老一代的商业模式都被电商给于毁灭性的打击。
电商
2、人员素质不高
某些人会盲目自信，是因为有人会盲从。
而盲从的，往往是小白。
正如前几年某些大咖在到处播种焦虑，然后通过贩卖知识赚得盆满钵满。
现在两年过去了，原来那些小白学的够多了，世面也见过了。于是这个市场就有重归沉寂。
毕竟被洗涮过来，就不是小白了。
如果再回溯到亚里士多德那个年代，读过书的人就更少了。那时候，他说什么，别人就信什么。对于这些大白来说，什么都是新的。
当人的素质好起来了，自然盲mi从xin的人就少了。
小白哪个年代都有，只希望越来越少
3、时代局限
人类对世界的理解，不可能从诞生那天就开始做到极致，需要经过一个过程。
产品也一样。
正因为如此，华为研发麒麟芯片，虽然高通就在眼前，但是还是要扎扎实实地从最初级的芯片开始开发，层层地升级打怪，才能到达今天这个水平。
正如我们现在的高铁，虽然很多参数都是建基在过去技术基础上，但是从蒸汽机车到今天的高铁，有很多坎，都是需要经过时间的磨练，一点的一点地进化过来。
如果我们有机会能返回到200年前，跟当时的人说我们的火车能达到时速400km，估计也没有人会相信。
被视为“异端”的哥白尼
4、空间局限
任何的成功，除了具有时间的局限性，还有空间上的局限性。
简单来说，就像现在的BAT出海一样。这些巨头在国内获得了巨大的成功，但是到了国外，还是会遇到水土不服的问题，这就需要跟当地的企业合资开发市场。
哪怕是不同的品类，也会有不同的市场反应，就以我们身边的饮品来说，奶茶饮品往往是南方地区比较接受，而北方地区，消费者更偏好咖啡饮品。
就连我们比较推崇的工匠文化盛行的岛国，也有自己的局限性。
“日本制造”是引日本自豪的标识。近年日本电影市场的“加拉帕戈斯群岛效应”显示较为明显。受日本漫画等独特文化的影响，好莱坞摄制的科幻大片及塑造的“超人”在日本的影响力相当有限。因为日本人更喜欢平凡人的故事，所以日本本土电影都偏爱温情，如最近大热的《小偷家族》，人们似乎不太待见“个人英雄”。
这就是因为地域差异而带来的文化差异所造成的空间局限。
甚至连现在美国的创新大神——马斯克，他对于个人的自信也是过于盲目了。
比如他的电动车事业，就是因为他的自大，过于相信自动化生产，导致北美工厂严重亏损，最终被迫把生产线移植到我国来。
即使他是创新先驱，IT高手，研发专家，但是在生产管理上，明显他的能力远未达要求。
这是知识在不同空间之间迁移时，出现的水土不服。
大神也是任，也不是全能的
四
既然过去的成功，都不太靠谱，我们应该怎么做呢？
我想至少要做到三点：
1、 尊重专业常识
其实这一点、其实马斯克还是做得不错的，他很尊重物理常识，所以有很多创新都可以做得很好。
然而，问题也处在这里，生产运营上用到的并不止物理学的常识，还有管理学的常识。
如果自己在这方面实在不是专长，也可以做到下面一点。
2、尊重专业人士
人的生命是有限的，每个人都只能专注在少数几个领域上，比如我比较专注在营销和培训领域，生产管理也有一些涉猎，至于理财、历史、地理这类都不太熟悉。如果我不懂，我会相信专业人士的话
正如大部分老板做营销很厉害，但是做生产、采购、财务不太懂行，就招人来帮他工作。
3、尊重事实
如果你不知道那些是专业知识，也不知道有哪些人是专业的，起码也要尊重事实，把事实搞清楚再说，毕竟说的再好，在能把弯的说成直的，有用吗？
比如客户投诉交期不准这件事，与其让销售人员去蒙人，不如老老实实把产能做上来，好好细化流程，比说什么都强。
当然，我说的是细化流程，而不是优化。所谓的细化，不过是把一件工作的责任归属，工作流程厘清，就已经很好了。
根据我的经验，大部分企业的管理混乱，都是责任不明惹的祸，只要把责任人搞清楚，当事人自然就会想办法。
就拿交期不准这件事来说，如果责任归属生产部，那么生产部就会想办法去做好，可能他的方法不一定很有效，但是每次都盯着他的改善进度，他自然就会打醒十二分精神去盯好各项工作数据。可能一次改善效果不明显，但是后期自然就慢慢能做好了。
如果责任归属营销部，那么营销部就会想办法，从采购来料、生产过程、物流出货，他都盯着，不管哪个环节做的不好，都让他去想把发，你看他敢不敢松懈？
事后说那么多，还不如前期一次把事情做好。
交期准了、质量做稳了，客户投诉自然就少了。
实事求是
网友评论