父母会倾听的家最温暖

2019年8月6日，历经一年两个月，@天南微课第二次在500人的学习群进行分享。

父母会倾听的家最温暖

感谢《文案爆炸》作者赵慧助力这次分享课，安排人制作宣传海报和承担主持人，使一群年轻人明白父母与子女的有效沟通四步骤方法，运用到怎样与父母沟通上，知识点是相同的。

父母会倾听的家最温暖

拆书家精选《妈妈会沟通孩子更优秀》书籍中的三个片段，与学习者互动交流，大家通过短暂的线上一个小时学习，了解沟通的前提是沟通者需要具备同理心。请看第一个片段:

同理心的父母能够将心比心,接受儿女的情绪与感受,虽然那样做并没有办法直接帮助孩子情绪复原,但是在面对艰难时刻,父母总希望能让孩子的心情好过些,所以,当孩子向你倾吐难过的心事时,他们宁可你对他们说:“我不知道这时候能说些什么,但我很感谢你愿意给我倾听的机会。我也希望你知道,我一直和你在一起。”用同理心做支持性倾听的父母能接受孩子的讯息、认同他的情感并鼓励他的表现。

这个片段可以让学习者悟出父母与子女怎样用同理心交流。

当上大学的孩子对父母说:“我不晓得自己毕业以后要做什么，没有方向感，生活让我每天都有压迫感。”

A父母说:“你不要想那么多，越想越烦，先毕业再说，把心思用在顺利毕业比较重要，以后的事以后再想。”

B父母说:“你很担心毕业后的就业问题，我知道你正在为将来能不能找到理想工作而烦恼的心情。”

类似A的父母是有同情心的父母，父母主要是运用了选择情绪消除去解决问题，而类似B的父母是有同理心的父母，他们运用情绪指导去解决问题，父母倾听孩子的话，以同理心给予回应，这样沟通的效果好。

用同理心做支持性倾听的父母，能接受孩子的信息，认同他的情感，并鼓励他的表现，不给孩子指示与建议，沟通中当我们搁置自己的成见、主见、需求，让对方有他们的需要，感受和期望，才能真正做到同理心。彼此倾听与回应，将心比心，沟通才会顺畅。

可是，有时候父母消极情绪化的沟通，不能让孩子打开心门，造成孩子讨厌父母的唠叨、争吵，甚至有的孩子离家出走。

父母怎样把握正确的倾听态度呢？

用心倾听孩子，比用责骂或批评的方式更能成为孩子的支柱。被可信赖的父母倾听的孩子们拥有一种“被接受、理解和有价值”的自我肯定感受，因此，他们拥有更高的自我尊重以及人际沟通的自信。当孩子获得被倾听的满足时，会因被父母认同接受而获得强大的心理能量，这些能量会转化成一种能让孩子“想要有所成长”“希望成为一个更好的自己” 的动机与正向力量，而这些都是孩子一生所依赖的行动力、实践力以及在遭遇挫折时的续航力。父母若是懂得以“正确的倾听态度”来理解孩子的情绪、感受和需要，孩子自然就会有想和父母分享的意愿，而且会因为父母的理解支持，生活更有动力、主动积极，更勇于面对困难，独立自主处理自己的事情、解决问题。

这个片段的内容，让我想起了我给孩子购买手机的一件事，我的孩子小学五年级时，他提出了购买手机。当时，我们夫妻答应等他上初中时购买手机，同时说明原因有两点，一是家里有座机电话，不影响他联系人，二是他上初中，我们搬家后不再安装座机，给他购买手机方便他使用，还提醒孩子遵守学校的规定，不带手机入校，只是周末出外可以携带手机。

当时，孩子盼望着初一的到来，他初一开学前，我们夫妻给他购买了一部手机。在上初二的时候，有一天，孩子到书店回到家。他跟我们说他在车上睡着了，迷迷瞪瞪的下车，回到家才发现手机丢了，我们夫妻看他内疚的样子，商量后决定给他重新购买一台手机，于是我对他说，父母理解你现在的心情，下一次把手机放到有拉链的衣服口袋里，就不会丢东西，今天商店已经关门，下周给你再买一台好吗?

孩子能得到父母理解，情绪好转起来，他第二部手机一直用到了上大学前，五年才更换，在我们的生活中，家庭成员养成相互倾听，分享的沟通模式与习惯，满足孩子渴望被理解，以追求独立自主成长的需求，可以帮孩子们建立一个坚强，安全，自信，有价值的自我，协助孩子认识自己，也是让他成为自己最好的方法，就是父母保持同理心倾听孩子的内心话。

当然，如果遇到青春期的孩子早恋这类问题，父母怎样用同理心去倾听，达到有效的倾听呢?

父母会倾听的家最温暖

要达到有效倾听,父母必须从自己的看法中跳出来,专注于倾听儿女的谈话,站在他们的角度、立场看事情。除非我们能确定自己了解他们的观点和意思,否则便无法诚恳地回应他们。在倾听孩子的过程中,遇到没听懂的地方,只需要去重复他的话,来确认与澄清他的意思,而不要去想主导和控制谈话,更不必担心自己没有时时回话。所以父母更需要学习的是如何让自己保持专注、积极与完整的倾听,练习发问而非打断、插嘴,并借由以下“重述语意、澄清内容、澄清感受、鼓励发言”四个了解他人看法的倾听步骤,来强化自己正确倾听的能力。

以上内容告诉人们有效倾听四步骤促成沟通的满意结果。

重述语意:用简洁问句复述对方得话，确认和澄清对方的言语。

澄清内容:确定对方真实的看法和感觉。

澄清感受:了解对方的双关语，不方便或不好意思直接说的话。

鼓励发言:专心倾听对方说话，不断微笑、点头，及时回应“我能为你做什么?你希望我做什么呢？”，多听少说，练习发问的沟通技巧，使对方愿意打开心门。

有一位高中女孩对母亲说:“我的一个好朋友最近恋爱了。”

母亲运用有效倾听四步骤回复如下:

【重述语意】

“你是说她交男朋友了?”

【澄清内容】

“听起来你有点担心吗？”

【澄清感受】

“你觉得这个时候交男朋友，会影响靠大学，你有点担心她，是吗?”

【鼓励发言】

“你现在希望怎么做呢？你会告诉她你的担心吗？这样做，你认为她会接受吗？”

拆书家学以致用具体方法:

1.重视与对方的交流，安排时间至少半个小时。

2.用心安排见面交流的地方，最好是对方熟悉或喜欢的地方，如，家里、公园、茶馆、饭店等。

3.就是你和沟通者到场。

4.针对需要沟通解决的问题，心平气和地用问句复述对方说过的话，确认和澄清自己理解的是否对（重述语意）；接着，再次澄清对方说话的内容和真实感受（澄清内容和澄清感受）；第三，观察和了解对方的言外之音，给予理解和包容；最后，选择送出微小的邀请，可以是一个提问、一个动作、一个眼神、一个碰触的沟通意愿，鼓励对方发言。

5.当沟通达成和解，与对方握手或拥抱。

生活中总会遇到一些事，需要好好说话来解决。有效沟通四步骤，除了适用父母与子女间的沟通，你还能践行怎样达成与他人（父母、同学、朋友、同事、闺蜜、战友等人）的和解。

案例反馈:

小杨提供给客户的稿件出错了，客户埋怨指责她，火气不小。

小杨运用有效倾听四步骤解决了这次事情。

首先，及时致电向客户道歉，确认自己需要更正的内容（重述语意），缓解客户情绪，表达自己的内疚心情，提出改进及解决方案，等对方情绪平稳（澄清感受），再次和客户确认对传达信息的理解是否正确，正确反馈给内部人员，确保传达到位（澄清内容），沟通过程中有疑问的再反复进行确认和核实（鼓励发言），提交高质量且客户满意稿件。

父母会倾听的家最温暖