非暴力沟通

    今天和大家分享情商九项中人际沟通方面的沟通技巧——“非暴力沟通”。

    我相信学过情商的人都知道我们遇到问题时要先处理情绪再处理事情，那么我们在处理事情时一定需要用到一些技巧，其中语言沟通是我们常用的技巧之一，所以好的沟通方式可以帮助我们更好的与人达成共识。因此今天我会从三方面来和大家分享“非暴力沟通”

第一、什么是非暴力沟通

第二、非暴力沟通4要素

第三、如何使用这4要素

一、什么是非暴力沟通？

    “非暴力沟通”是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它希望达成的是：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。能帮助我们更好地与人沟通。

二、什么是非暴力沟通四要素（非暴力沟通秘诀）。

    三、如何使用非暴力沟通四要素。

    第一个要素是观察而非评价：我们要清晰的表达观察的结果，观察的作用就是告诉自己不要感情用事，也不要条件反射式地反应，而是强迫我们冷静下来，去弄清事实。

观察图片这里有6句话区分什么是评价什么是观察。

    从图片中我们可以清楚的分析出来1、2、3讲述的是客观事实，而4、5、6讲述的是自己的感受或是观点等给于的评价。如果在沟通时有评价这反而是感情用事有时并不利于我们沟通。大家思考下面女友陈述男友对她发脾气事情的两句话哪一句话让我们更容易接受？第一句:“你干嘛无缘无故对我发脾气”第二句“你对我大吼了”相信大家都会觉得第二句更容易接受对不对？因为第二句是陈述客观事实而第一句是带有评价的意思。有时候我们听到类似第一句话时心里还会不服气对吗？所以这就是为什么我们要清晰地表达观察的结果的原因。

    第二个要素是表达感受：同样的事实不同人的会产生不同的感受，或者同样的人在不同的情况下感受会不同，感受是需要的表象（或信号）。为了准确地了解自己和他人的需要，我们要先弄清楚自己或他人的感受。我们在表达感受时需要注意的是要能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，一定要记住不包含评判、指责等。我把表达内心感受的词语分为满足我们需求以及不满足我们需求来分类，下面图片中是我同事收来的表达感受的词语大家可以参考一下。

      为什么我们要清晰的表达我们的感受呢？因为如果我们不表达出来我们的感受一般人是无法了解我们内心真正的需要，如果别人不了解我们真正的需要那么我们就无法达成真正的共识。那如何去表达呢？比如说我被同事误会了，受了指责后误会解除了，但是我心里还是很难受，这时候我可以说:“我被误会了，我现在感到很委屈，心里很不舒服”

    我们会表达自己的感受了，那么接下来就是说出我们的需要了。

    第三个要素是说出需要：我们的行为都是由需要引发的，需要也是感受的来源与此同时需要更是非暴力沟通的核心，这是在沟通过程中必须弄清楚的，不然满足需要的目的就无法达到。那么我们的需要有哪些呢？我给大家分享一张马斯洛需要层次理论图大家就很清楚的知道了。

    需要是感受的来源，我们如何处理需要和感受的关系，那么我们来了解一下非暴力沟通专家马歇尔博士是怎么认为的吧！马歇尔博士认为，人们之所以会推卸责任，认为自己的感受是由他人的行为引起的，是因为忽略了感受的根源在于我们自身。是我们的需要和期待，以及对他人的看法，导致了我们的感受。这就要求我们在沟通中，找出自己的哪些需要和期待没有得到满足，并将它们清晰地说出来。同时，我们也应该用心体会对方的哪些需求没有被满足。在一个成功的非暴力沟通中，说出自己的需要是很重要的一步。因为，只有正视自己的需要，才能冷静地观察周围的人和事，才能明白自己内心的感受，才能提出具体的请求，才能让沟通更顺畅。因此我们在沟通中一定要说出我们的需要。

    知道如何处理需要与感受的关系，我们如何去表达我们所需要的呢？举个例子:当我和朋友说话时我需要获得尊重因此我会说:“我和您说话的时候希望获得您的尊重”

    第三个要素和大家分享完了，现在就和大家分享第四个要素。

    第四要素是提出请求：请求是我们满足需要的具体方案，提出请求有助于我们明确通过什么方案来满足需要，从而帮助我们满足需要的行动更高效。

    为什么我们要提出请求？场景:和同事吃饭我想吃饺子。第一种情况同事问我:“琴子想吃什么，随便点”“你们点就是了”然后上来一桌都是我讨厌的菜，那么这顿饭我吃的开心吗？第二种情况同事问我:“琴子喜欢吃什么”“我要吃芷江血鸭”这时候上来的菜无论如何都会有我喜欢的血鸭那么我也可以乐意的接受对吗？那么我们如何提出请求呢？需要遵循一下四要点:

      刚刚和大家分享了非暴力沟通四要素（非暴力沟通秘诀）那么我们在日常生活中如何使用呢？我这里给大家分享一个非暴力沟通的思路:说客观事实——讲感受——说需要——提请求。场景:每天晚上7点回家，看到孩子爸/孩子妈玩手机，孩子没有写作业，家里玩具满地都是，这时孩子爸/妈让你去做饭，吃完饭还让你洗碗打扫家庭卫生，你觉得需要改变这种状态，这时你打算和孩子爸/妈沟通。下面有两种沟通方式，你们觉得那种更让人听了舒服呢？

    第一种沟通方式:“怎么总是打游戏，孩子学习总是不管，卫生也不知道打扫，就知道玩，你就不能帮我做点事情吗？”

    第二种沟通方式:“我看到你在打游戏，孩子没写作业，家里玩具满地都是，我觉得我很不高兴而且有点烦躁，我需要你的帮助，请你关掉手机然后把地上的玩具收拾一下最后教崽写一下作业吧。”

    如果喜欢第二种沟通模式就好好学习一下我们非暴力沟通的话术模板吧！

    话术模板:我看到/听到+客观事实，我感觉/觉得+感受词语，我需要/想要+自己的需要（想要的……），请+具体事情。

    如果您觉得这个情商技巧对您有帮助，那么就请您分享给您身边的朋友，让更多的人获益。