如何打造自己成为靠谱的人

如何打造自己成为靠谱的人

《靠谱》这本书是日本作家大石哲之的作品，也是顶尖咨询师教你的工作基本功；作者是咨询师出身，他发现即使投身到其他行业多年，在进入咨询师第一年里掌握的工作技巧也仍然适用。也正因为掌握了这些技巧，才能让他在其他行业中游刃有余。从沟通技巧、逻辑思考技巧、资料制作技巧、专业-商务精神这四个方面，用心总结出了30个工作技巧，并用最质朴的语言和最真实的案例介绍给读者。

前言部分：这本书绝非仅对那些在咨询公司工作的人，对在各个领域和职位的人都适用。可以保证无论从事何种行业和工作，您都能收获即使再过15年仍旧管用的、可广泛适用的技能。即使您只有一年工作经验的基础水平也能看懂本书所介绍的技巧。

第一章沟通技巧，作者从9个方面来展开沟通的重要。平常说话时就要改掉想到什么就说什么的毛病，先在脑中整理好表述问题的“POINT=结论、REASON=依据、EXAMPLE=具体事例、POINT=重申结论后结束”模式，然后先从结论说起。面对不能立刻回答的问题，要先请对方给我一两分钟的时间，自己在脑中默默地整理好思路，然后从结论开始回答对方的问题。回答问题时，应该有条理，直接了当；不要拐弯抹角，找借口；这是获取对方信任的关键所在。事实依据就是指真实的案例或数据，换句话说就是谁也无法动摇的事实，最能代表事实的数据，用数据说话最有效；将一些凭感觉想到的问题落实在数据上，变成清晰明确的证据，更容易让人理解和信服，毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据。用逻辑和数据沟通交流，不用去适应其他文化，只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲，让对方听懂。传递信息要按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，只有对方理解了，才算得上真正“成功传递信息”。首先要正确地理解对方真正想看到什么，把握客户期望的是什么，然后给出超越客户期望值的成果。任何工作都需要与人的沟通，要把握对方的期望值，并不时给出超出对方期待的答案。

第二章逻辑思考技巧，工作前思考工作顺序，就是思考用什么思路才能得到结果，要在方法和步骤获得同意之后再行动。需要学习的技能是逻辑树、结构化思维、问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法。熟练运用逻辑树的四个意义：受用一生，可以俯瞰问题全貌，学会放弃，加快做决定的速度。逻辑树解决问题的基本要点：整理、分解方法，对各种方法做数据分析，找出项目的重点，落实在行动方案上。出色的逻辑树需要意见反馈：要有出色的指导者，本人无法发现自身错误，需要参加培训班，他人的意见和反馈十分重要。区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答结论和依据。动脑就是有自己的主见，带着自己的主张去接触信息，在看答案前，留给自己一分钟思考的时间。不拘泥于正确答案，不要停止思考，自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。单纯地收集信息并不等于思考，只有探求出问题的本质，信息才有价值；提升思考能力不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工。

第三章资料制作技巧，会议记录：记K录已决定的事项、未决定的事项（需要下次决定的问题），需要确认的事项和下次会议之前的准备（负责人和截止日期）。PPT制作方法一页说明一个问题，基本结构：数据或事实+分析和意见；迅速制作EXCEL、PPT:速度定输赢，无论是谁，只要锻炼，都能通过提升办公软件操作速度提高自己的工作效率。从预设结果推算出工作计划，无论做什么事情，都要培养从最终结果来逆推的习惯。阅读时有目的地阅读书中内容，而不是漫无目的地泛读，有选择地阅读，像检索网络一样，按照目的，把书当作资料来检索和有选择性地阅读。工作时要抓住能够决定80%的20%的那部分，若只分析20%的内容就能解决问题，工作的速度就是之前的5倍，也能用原来5倍的强度去深入研究和挖掘关键的20%。项目管理法，第一个是负责人：决定谁负责课题管理；第二个期限：在什么时候完成；第三个是方向：解决课题要采取什么方法。互通课题，决定分工，确定期限，推进工作这是最简单的项目管理方法。

第四章专业商务精神，工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求，必须思考的是对方想要什么，将为他人做贡献当作自己的目标。会议上不发言的人，其价值是零。牢记时间就是金钱，即使是新人，举手投足也要体现专业性。迅速不美观，不必追求完美，只需尽早完成，花少量时间定好大致方向，优先得到大致的答案。任何情况下，都不要找借口，自己做出的承诺，自己必须遵守。提高承诺力的方法：理解工作内容，身处承诺力高的团队中。工作中只可意会不可言传的部分才是对专业人员来说最重要的，守破离思想是：守=完全效仿师傅的一举一动；破=找到和师傅所传授的不同的方法，拓宽范围；离=超越师傅所教授的方法，孕育出独有的技法。追随能力是作为属下的领导能力，优秀的团队必定有优秀的追随者。团队合作=分工，少了谁都无法成功，只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值。思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方。

通读这本书后对书名《靠谱》有了新的认识，作者通过自身经历不厌其烦地总结了30个工作技巧，全方位地指导读者做一个会思考、会做事、有速度、有效率，干好工作靠的是数据、逻辑，找到有价值、创造价值的方法，你就能够赢得属于自己的尊重；如果通过训练真正的掌握了书中的方法，在职场中无论你是谁？都会体现出专业素养，极高的工作能力，说有数据、逻辑树支撑，做有“守、破、离”的信念，有板有眼地执行，为他人做贡献当作工作的目标，这样一个有血有肉、丰满、有激情，靠谱的人就站立起来了。书名《靠谱》，作者期盼读过这本书人能够反思自己，寻找差距、合理弥补，早日在自己的行业中成长为一个靠谱的，可信赖的人。