300天读书分享121——制怒：如何掌控自己和他人的情绪

300天读书分享121——制怒：如何掌控自己和他人的情绪

今天分享的书籍是《制怒：如何掌控自己和他人的情绪》，作者是琳达·科汗。本书主要讲述了如何情绪背后的信息和如何去调整自己的情绪。我将分享提高在团队中情商和忍受脆弱两个部分的内容

一、16步，轻松在团队中提高情商

1.利用身体扫描。在进入商业会议或是朋友和家庭的更随意的活动之前感知一下自己的身体。

2.注意声音的语调和身体语言除了关注他人的话语之外，注意他人的语调和身体语言，甚至注意到他人在说“是的”时背后的冷漠、焦虑或是敷衍的隐藏情绪

3.决定要“置身”于不适的情绪中，但并不惊慌。在面对积极和消极的情绪、问题、反馈时，你的日渐舒适的感觉会传染，帮助他人在紧张情况下保持思考能力。

4.查阅情绪信息图表在充斥着情绪的情境产生时，安静地查阅情绪信息图表以便快速启动自己的情绪解决思维模式。

5.把气息注入紧张的身体中。呼吸是会传染的。这会激活自己和他人的副交感神经系统，帮助每个人打破团队互动中强烈情绪不断涌现的循环状态。现在我们已经准备好开始评估并管理他人的情绪了。

6.感知团队，寻找表里不一的迹象。

对于那些微笑着说自己很好，但身体语言却表明她并不好的人，寻找非语言迹象——紧咬的牙关、讽刺挖苦、不愿进行目光接触、夸张的叹息或是红色或水汪汪的眼睛。

不要本能地认为一个表里不一的人不可信。这可能是别人家庭中的私事，和你无关。

7.注意身体语言表现出的其他人际困难。有时表里不一的人正在和团队其他成员起冲突，所以检查一下这个问题。

如果有人在另一个队友发言时噘起小嘴、翻白眼或是看着窗外，我们基本确认发现他们的矛盾了。他们背后的姿态和情绪会危害整个团队的互动，因此这需要立刻解决。

8.呼吸并询问。在面对产生强烈情绪的挑战时，呼吸并询问建设性、可以查明事实并能解决难题的问题。

9.消除他人的防卫心理询问相关情绪的问题，而不要直接提到情绪本身。

比如说，如果有人看起来很愤怒或是沮丧，不要问这个人：“你是不是很愤怒或是沮丧？”而是要根据这些情绪背后的信息询问与情况相关的问题，参考情绪信息图表。询问：“我们项目的进展遇到障碍或是陷入僵局了吗？”

10.避免使用煽动性的话语或姿态。讽刺挖苦、羞辱和责难会造成消极情绪野火般地传染，让一些人进入战斗或逃跑反应，而且让每个人在某种程度上变得有防御性。

煽动性言论包括：我觉得被背叛了。你应该感到羞愧。你真能掉链子。我对你们非常失望。姿态包括夸张的叹息、翻白眼、玩世不恭的笑容等。

11.用深思、解决问题的态度面对攻击性或羞辱性的行为。如果我们用互相对骂、寻求复仇或是背后诋毁的方式来解决问题，我们就显得太幼稚了。而应该给这个具有破坏性的人提供如何才能更建设性地解决这些问题的方案，以免未来类似的情况会引发行为不当。

12.注意到我们是什么时候被触发的。过去的背叛、困难或是创伤会在不合时宜的时刻暴露出来，让员工寻求明智、公平的领导的情况下反应过度。

13.注意到其他人是什么时候被触发的。泄漏情绪的标志包括厌恶、败北或是玩世不恭的身体语言，再加上包含了“经常”或“从不”的概括言论，比如：“管理者从不听取我们的意见。”或者“我经常干重活。”

14.不要利用某人的脆弱来对付他这会在团队中引发恐惧、不信任、保密、防卫和攻击行为，特别是长期而言。

脆弱包括培训不足、技能缺陷、沟通不畅、错误、恐惧、过去的创伤和人际弱点。不要奖励那些利用同事、雇员、领导者的脆弱对付他们的行为。也不要容忍闲言碎语。创造一种每个人可以承认自己需要信息、帮助、时间、计划或额外培训的氛围。

15.同时考虑个人需要和团队需要每个人都会影响他人。

当个人感到恐惧、嫉妒或是不被尊重时，他们的情绪会加强，具有传染性，就算他们很好地设法隐藏自己的自己的不适感。慢性的消极情绪也会影响整个团队，在长期削弱道德、创新和效率。

16.欣赏“音乐会”。这么做，我们就可以成为指挥者。

二、忍受脆弱

必须要愿意真诚地观察自己的行为和感觉。赶紧做笔记，然后回答如下几个问题：

1.我如何知道自己感到脆弱？其中涉及什么身体感觉、情绪或姿态？例子：反胃、感觉被人击中肚子、腹腔神经丛或肋骨的奇怪感觉、面红耳赤、面色苍白、牙关紧咬、压力感或是如鲠在喉、流泪、肩膀下垂、肩膀僵硬、声音轻柔或是变大、一种想要消失或是变小钻进地缝的欲望、困窘、羞愧、愤怒、背叛或是纯粹的无力感、自杀和杀人冲动。

2.什么问题刺激了我？例如：政策或是日常工作的改变；一个热心而且有很多想法的新同事；未得到其他同事得到的晋升、认同。

3.我要如何去做才能不感到脆弱？例如：尖叫着跑出房间；痛打别人一顿；羞辱他人；控制当前环境下的每一个细节；寻求复仇；放弃工作。

4.我要怎么做才能缓解压力？例如：变得更有控制欲、游离、拒绝在会议中发言；随后冷漠对待“冒犯者”；八卦“冒犯者”悲哀的人生或心理健康问题。

5.在采取那样的行动之前，我可以忍受多久？例子：五秒钟，两分钟，半小时，两天。

6.此后我要怎样释放自己的能量或是安慰自己？例子：吃掉完整的巧克力蛋糕；喝光一瓶酒；去健身房像疯子一样锻炼；去酒吧和陌生人交朋友。

7.我的反应有什么短期和长期影响？换句话说，之后我要怎么清理残局？例子：疏远领导或员工或同事；伤害孩子或伴侣。

我们可以通过采取如下步骤把这种恼人的人际挑战当作情绪力量的训练机会：

1.有条不紊地在做出无效反应之前增加自己对这种紧张情况的忍耐力。

比如说，我们的基础水平平均是两分钟。下一次，我们在和这个人发生冲突的时候，看看自己是否可以忍受三分钟，然后是五分钟、十分钟。

2.寻找方法修正过去的反应。我们可能会记下这个人说了什么、你们人生观的差异和她为了打倒你用作诱饵的无效且恼人的权力游戏。

3.无论发生了什么，克制住这种背后批评人的冲动。我们最好研究一下有没有其他的方法来应对当前的情况、

4.最后，修正我们的自我安慰行为。例如：我们经常在那天晚上吃掉一整块巧克力蛋糕，试着只吃一半。

通过学习以上的方法，对我们可以提高情商，忍受脆弱会有不小的帮助。

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