游子组第三周R1-王嘉颖

情商实践版：新发现-从“情商更重要”到如何提高情商

作者：丹尼尔•戈尔曼

P20-21页

批评的艺术

I：what：在工作和生活中，我们常常因为别人犯错或者一些不足，希望提出自己的建议、意见，我们的出发点是希望他们认识到错误或不足进而改善，这是批评，但我们常常因为说话的方式导致我们说的批评在他人看起来就是骂人。如何让我们的批评让别人更容易接受，这就需要我们掌握批评的技巧。

why：批评的目的是改善和解决问题，骂人的结果是问题没有解决，双方的情绪可能会进一步恶化，严重时可能会让被批评者自信心受到打击。所以我们需要有技巧的批评。

how：批评的步骤：1：指明问题是什么；2，具体错在哪里；3、你对问题的态度；4、改善建议。

A1：7月初，部门人员A在书写自身岗位说明书时，大部分内容是在网上复制粘贴。公司的模版是要求员工按照公司的实际情况将工作职责概括和流程细化。A复制网上的内容只是一般通用型的工作内容，部分职责与实际不服，而且没有流程细化部分。当时我非常生气，觉得他作为人力人员都不尊重人力的工作，生气的说：你的岗位说明书在网上抄的？你按照公司的模版和自身的工作职责重新写一遍。他听了之后回去重新写了一遍，但效果并不理想。

在这次经历中，我对A在岗位说明书改进这件事上，我一开始是过分质疑了他的做法（网上抄的），这样反而让他有些反感，后面也只是简单提了需要结合公司的实际情况和模版进行书写，并没有明确指出问题（没有按照公司的模版进行撰写）；具体错在哪里（1、公司模版新增了细化流程和衡量标准：1）流程细化：每项职责概括后需要根据自身的实际操作进行流程梳理；2）每项工作职责需要有衡量标准；2、关于岗位职责的概括，部分可以参考网上的，但是需要注意自己实际操作的工作内容）；我对问题的态度：（此次岗位说明书的撰写，我觉得你没有认真对待，希望下次不要再有这样的情况了，做不好可以改，但工作需要认真对待）；改善建议：（关于细化流程和衡量标准两部分的撰写请参考《岗位说明书撰写指南》的PPT，里面有详细的介绍）。

A2：公司的招聘渠道快到期了，国庆前，部门人员A提交了一份招聘渠道的方案给我这边，方案里有前程、58、智联各大招聘网站的套餐方案，但是没有方案的优缺点，以及我们自身的招聘需求以及他本人倾向的招聘方案。国庆后我会跟他说：方案中不清楚公司比较适合选用哪个平台的哪个套餐（指出问题）；各大平台的优缺点、适合的招聘群体、我们去年使用智联的效果、我们接下来一年的招聘需求预测、倾向于哪个套餐以及原因，这些都没有（具体错在哪里）；招聘渠道的方案是让老板一目了然知道我们公司适合选用哪个平台哪个方案，而不是让老板自己选，所以刚刚说到的问题需要完整补充（我对问题的态度）；平台的优缺点可以问一下平台的对接销售顾问，他们那边会有数据的，去年的招聘情况可以在员工信息表里提取数据，另外我们的招聘需求可以统计一下我们目前各部门的招聘需求哈，明年除了目前的招聘需求或者一些补员，预估增员不会太多）。

在接下来一个月会提醒自己需要练习有技巧的批评，记录练习的情况和使用有技巧批评后的效果。练习至少5次。