游子组第二周R4-王嘉颖

训练营（第二周R4）

朱迪之2017.08.11

《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

I：what：当我们犯错、做的不对或者想避免赔偿的时候，我们会说“对不起”，但有时候并不能得到对方的原谅，这时还会纳闷自己明明已经道歉了，对方还这么得理不饶人，确不知是因为自己的道歉没有诚意。真诚道歉的三步骤：1、运用基本句型进行道歉；2、说出当时的事实；3、说出过失的原因和解决方案。

why：如果没有使用真诚道歉方式进行道歉，一方面会让人觉得没有诚意，不是在承认错误，只是在敷衍他，另一方面事件比较严重时，对方听了后会更加生气，事情会陷入僵局而无法解决。

how：当我们犯错时，就算是我们不小心的，我们也应该真诚道歉，让对方比较容易接受而原谅自己，道歉三步骤：1、真诚说对不起；2、紧接说事情；3、具体说原因与方案。

A1：前几年，我骑自行车出去，不小心碰到一个路人，我当时连忙说：“不好意思，我不是故意的”，当时那个人挺不开心的，但他还是说了句没事，然后就走开了。

今天，我看了这个片段，一下子想起了这件事情，现在想想，我当时的道歉应该是没有让那个被我自行车碰到的那个人完全接受的，因为我只说了对不起，并没有说出当时的事情，也没有说原因和方案，如果我当时说：“真的对不起，我碰到你了，可能把你的脚弄伤了，我刚刚拐弯有点急，你看看脚是否受伤了，我去买些药给你擦擦！”我想那个人会接受我的道歉。

A2：在日常部门协作的时候，我们偶尔会因为一些原因没有配合到位，下次遇到这种情况，我会说：这次真的对不起，我这边没有配合到位，延误了时间，因为我这边有一个方案比较急，下次我会更好地分配工作时间和规划工作计划，做好配合工作。

规划实践：当犯错道歉时，会提醒自己运用真诚道歉的三步骤进行道歉，在接下来一个月内，会刻意练习，记录自己每次道歉的情况而道歉后方案的落实情况，练习真诚道歉的同时，提醒自己落实道歉时说的方案或承诺。