【我学】
提问封闭式问题时,如果你希望得到你想要的答案,还可以采用更加巧妙的二选一或者其他形式,效果同样很好。
1.强有力的二选一问题
封闭式问题基本上可以分为两类,一类是引导对方回答“是”或“不是”的疑问句,另一类则是二选一。
这种优化不是简单地把封闭式问题的形式由“是”或者“不是”改成二选一的问句,更重要的是在二选一的问句中,A和B两个选项如何设计。
①“好还是更好”的选择设计
“您是要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”,还可以进一步优化他的问题:“先生,您是要加一个鸡蛋还是加一个猪蹄?”因为猪蹄比两个鸡蛋的价值更高。
“宝宝,你是想下星期六去动物园,还是干脆下个月再去?” “领导,我有点重要事情要办,根据公司最近的情况,我能不能请两天的假?要是公司忙的话,实在不行,一天也行啊!”
“好还是更好”的封闭式问题的设计,同样可以设计成“坏还是更坏”的选择模式,其目的都是给对方两个选择,其中一个选择比另一个选择明显更好或更坏,最终影响甚至引导对方的选择。所以,真正高明的二选一是:看起来可以选,实际上没法选。
②隐藏假设、针对细节的选择设计
还可以用“明修栈道、暗度陈仓”的方法,将你要引导的承诺设计成隐藏假设,然后转移焦点,针对细节的选择进行二选一的设计。
“宝宝,睡觉了好不好?”这个问题的提问焦点在于是否睡觉,当我们优化之后变成了:“宝宝,要睡觉了哦,你想让爸爸给你讲故事,还是妈妈?”提问的焦点变成谁来讲,但其隐藏的假设前提是现在要睡觉了。
隐藏假设,主要是提问者将自己的意图作为缺省成立的假设,通过针对细节的选择提问,转移回答者的视线。“张总,我想去拜访一下您,您看是下午方便还是明天上午方便?”这个问题同样隐藏了假设前提——“我要来拜访您”。
2.转换角度的封闭式提问
实对于很多人来说面对“是”或“不是”的选择的时候,会犹豫不决或含糊其词。因为在他们看来,既不完全赞成“是”,也不完全赞成“不是”。在这种情况下,你的封闭式问题的设计究竟该如何引导呢?问题设计成了:“你无论如何都拒绝捐赠器官吗?”只要没有明确说“我不愿意捐赠器官”,即视为“有意愿捐赠器官”。
两种角度当我们希望对方回答“是”的时候,有两个提问角度。角度一:直接引导对方回答“是”,你只能得到A部分。角度二:只要对方没有回答“不是”,就认为对方回答“是”,那么你可以得到A和C。显然角度二相比于角度一更加容易,或者得到的认可范围会更大。
❌各位都赞成么?✔️有人反对么?
市场上最常见的营销手段就是先给你免费赠送一个月的优惠,一个月后如果你没有明确反对或取消这个业务,企业方就缺省认为你要继续使用该业务,最终实现盈利的目的。
“不反对就是赞成”的提问设计,其目的往往在于帮你赢得更多的机会与认同。
为了达到更好的提问效果,很多时候我们可以增加一些带有强烈情绪或极端态度的词语,如“绝对”“完全”“肯定”“一定”“无论如何”“不管怎样”等。“你肯定不会去参加同学聚会吗?”“这个报告你难道无论如何都不可能按时完成吗?”“你对我完全没有感觉吗?”毕竟面对上述具有强烈情绪或极端态度的词语,大部分人是不好意思完全拒绝的。
【我思】
封闭式问题:
①强有力的二选一问题
重点:思考如何设计A和B选项。
A.好还是更好?坏或者更坏?
看似可以选,其实根本没得选。
您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?
B.隐藏假设,针对细节的问题设计
张总,我想去拜访一下您,您看是下午方便还是明天上午方便?
②转换角度的封闭式提问
很多人来说面对“是”或“不是”的选择的时候,会犹豫不决或含糊其词。
当我们希望对方回答“是”的时候,有两个提问角度。角度一:直接引导对方回答“是”,你只能得到A部分。角度二:只要对方没有回答“不是”,就认为对方回答“是”,那么你可以得到A和C。
❌各位都赞成么?✔️有人反对么?
给你免费赠送一个月的优惠,一个月后如果你没有明确反对或取消这个业务,企业方就缺省认为你要继续使用该业务。
我们可以增加一些带有强烈情绪或极端态度的词语,如“绝对”“完全”“肯定”“一定”“无论如何”“不管怎样”等。大部分人是不好意思完全拒绝的。你肯定不会去参加同学聚会吗?
小结:
封闭式问题,更容易掌控问题的走向。
二选一或隐藏假设,都是用转移注意力的方式,巧妙避开了可能被拒绝的点。隐藏假设是二选一的升级版。
转换角度是用了逆向思考法,没说““不是”就默认为“是”,这里包含了是+无所谓。再加上一些绝对化的词语,一般人很难拒绝。
考虑问题除了从正面,还可以从反面思考,这是两个维度,训练自己看问题多维度,多视角。
【我行】
封闭式问题:
①好或更好/坏或更坏+隐藏假设
②没说不是,就默认为是+无所谓。使用绝对化词语,推动对方。
③训练逆向思考+多维视角
@《提问的秘密》
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