猫叔的牛人变现分享中，让我印象最深刻的是管理顾客的心理预期。
你提供的产品和服务，顾客都有一个期待值。如果期待过高，他会失望，超出他的期待，他会惊喜。
那如何把握这个期待值呢？注意以下三个点。
【宣传切勿太过】
很多商家在宣传的时候，会尽量地夸大事实，让顾客看了心动，从而产生了很高的期待值。但是使用之后，达不到预期的效果，就会大失所望，甚至对产品不信任。
就像有一次我去听课，对方告诉我，听完课之后，我马上能成为一位演讲大师。结果去听课发现，讲课的老师，只是在分享他成为一位讲师的过程，他只是讲了他自己的故事，却没有给我们讲实际干货。大失所望。
后来那个业务员再让我去听课的时候，我就不去了。
宣传产品，最好实事求是。
【给用户惊喜】
在宣传产品的时候没有过分夸大，但在实际使用产品的时候，却获得了额外的收获，客户会非常惊喜，觉得物超所值。
有一次我去听三天两夜的一个课程。邀请我去参加的那位老师说，听完课我可以对自身关系有一个梳理。
我正想正视自己的内心，所以我去听课了。
上完三天两夜的课程后，我发现，在课程里不仅仅解决自我关系，还帮助如何处理夫妻关系以及教育孩子。也就意味着，我付一份费用获得了超出我期望的服务。
我感觉收获特别大，非常满意，所以后期的课程我也很乐意参加。
【价值提醒】
在服务客户的过程中，要提醒客户，哪些点内容是特别重要的，或者特别有意义的。
比如我们去旅游的时候，导游都会特别提醒，这个地方是某个名人住过的，我们就不会错过观赏或拍照。
平常我去听课的时候，因为内容很多，听的时候不一定分清重点。讲师在讲到一些重点部分，就会特别提醒：“接下来我讲的这个内容特别重要，你只要学好，跟孩子进行沟通，跟伴侣沟通，都可以做到轻轻松松。一定要记下来！”
经过老师的提醒，我们就会特别做标记，回去之后反复使用练习。效果显现的时候，就会觉得这个课太超值了，讲师太付出了！
使用好这三个要素，我们就可以管理客户的期望值，做到让他惊喜，觉得物超所值，为你口碑宣传。
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