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为什么一家技术不是很理想的理发店,我还愿意第二次光顾呢?

为什么一家技术不是很理想的理发店,我还愿意第二次光顾呢?

作者: 树上的一条鱼 | 来源:发表于2016-06-12 14:19 被阅读51次

          技术不好的理发店还愿意光顾,难道是价格很便宜,还是店里边的人还会讲话呢!听了我的描述,你可能就知道其实都不是,那是为什么呢!

          昨天晚上突然想把头发剪短一下,顺便再烫一下,然后就去到了一家理发店。刚刚进来,一个小姑娘球走过来,年龄大概25岁左右,问我想要什么样的发型拿给我一本书,让我来看看,我选了其中一款,说就想要这种的。小姑娘还问我有没有指定的师傅?我说没有,他就指着旁边一个师傅说,那就这个师傅,客人马上就做完了,问我等5分钟是否可以,我说没问题。师傅和我简单交流之后交流,这个小姑娘就带我去二楼洗头。

         在上楼梯的时候她提醒我要小心点台阶比较高;躺下洗头时,她问我水温是否合适我肯定了之后;她又接着问我,她洗头的力度,又是否合适?有不舒服的要告诉她。这个时候,我的心里就感觉比较舒服了,那个小姑娘做事不紧不慢,说话也是娓娓道来。

          在给我上药水的时候也是这个小姑娘在帮忙,她一边上药水,一边问我说头发一年要做多少次?刚才和我一起来的小宝宝是不是我的女儿等等,整个过程中,大概有十多分钟,没有一句向我推销,这些产品的?因为我一般做头发时也很少会和那些工作人员聊天,等聊熟之后,他们都会向我推荐产品,这个小姑娘没有,我对他的戒备心慢慢的放了下来,反而愿意跟她一起聊天。

          在做了两个钟之后我实在坐的有点难受就站了起来,小姑娘过来告诉我说,要是坐的难受可以站一下,还有一个多钟的时间,我说没关系的,她就开始又接着干活,剩最后半个钟的时候我实在难以坚持情绪都有点急躁了,但是小姑娘的说话还是不紧不慢的,就像我刚刚进门她接待我时那样。

           刚想给家人打个电话告诉他们我什么时候回去,发现手机没电了,我问小姑娘有没有充电器她说没有,我心里边第一反应就是,怎么可能没有充电器呢?小姑娘又接着说,她们不允许上班的时间玩手机,只允许紧急的事情去店外打个电话或发个信息,所以他们也没有带充电器。他说很抱歉,我说没关系的,

           这个时候,我就站起来观察店里的人,我发现确实如此,店里一共有3个洗头的小工,加上小姑娘,又有5个做头发的师傅,他们闲下来的时候,都没有看手机的习惯。在仔细看一下这个店里面,装修的不算豪华,但是干净整齐,店里的音乐放着温柔的流行歌曲。厅里的工作人员没事的时候就坐下来聊天,有客人进来他们就一起站起来说,你好欢迎光临,距离客人最近的那个工作人员来接待客人,问有什么需求?

            看着看着我的时间过得很快,只剩下最后吹造型的工序了,师傅帮一边吹一边说是不是感觉待的太久,有点坐不住了,我说是有点,差不多4个钟了,师傅说:“真的很抱歉,今天晚上客人有点多,让您久等了,”我说:“没关系的”。其实我以前做头发,也是三四个钟,有的时候还五六个钟,一些工作人员忙得叫都叫不过来,这个师傅就主动的道歉而且让我感觉挺意外的,说实话这个发型做的我不是特别的满意,但是我的心情并不糟糕,反而,还又第二次来消费的冲动。

            为什么会有这种感觉呢?

              第一,感觉来这店里面让自己的心里特别舒服,这店里没有嘈杂的音乐声,没有那些小工之间闲下来打情骂俏的吵闹声,都没有师傅向你不停的推销各种产品的声音。

             另一方面,是整个店面散发出来的平静的格调,每个人都没有在那里玩手机,无论面对什么样的客人,无论客人提出什么样的要求,他们都是温文尔雅的回答。我们来消费的就是一种服务,而他们的这种服务态度,让我感觉特别的舒服,这个是和其他店里边不同的,这就是我为什么愿意来的原因了。

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