Q1、关键对话的三个特征。
A、不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险，是关键对话的三个特征。
Q2、掌握关键对话的正确方法。
A1、“掌控关键对话，从审视内心开始”。
第1问，“我真正的目的是什么？”
第2问，“我想为自己、对方和我们的关系做些什么？”
第3问，“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
A2、安全的对话氛围。
当一个人在沟通场景变得没有安全感，他有哪些表现呢？通常会有两种截然不同的表现。一种是沉默，一种是暴力。
沉默，在这里并不是不吭声，而是对方拒绝与你交流观点。
暴力，是指对方试图强迫你接受他的观点。
A3、不论如何，我们在和他人进行谈话时，当对方陷入沉默或暴力的时候，我们要做的都是暂停具体沟通的事情，营造安全的谈话氛围，只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言，对方也不会拒绝对话。
Q3、怎么样营造安全的对话氛围呢？
A1、首先是，学会道歉。
面对关键对话，道歉是最朴实、也是最好用的方法。
A2、除了道歉，还有一个非常有效的方法，那就是对比法：它包含了两个信息：
一个是否定部分，否定那些可能存在的、让对方产生误解的想法；
另外一个是肯定部分，肯定你对他的尊重，重申你的真正目的。
当你感觉到对方误解你的目的或意图时，可以暂停争执，利用对比法重建安全感。
S、《关键对话：如何高效能沟通》，这本书的作者有四位，分别是科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，他们不仅是美国大学教授，还是世界知名的培训师。
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