沃顿商学院最受欢迎的谈判课 -

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对方的意见跟我说的是一样的吗？如果对方表达的意思跟你理解的不一致，请你先镇定一下，问一下自己是不是跟他在同一频道上，你是否理解了他话里的意思，也许对方只是开玩笑，但是你却感觉到了冒犯，你怎么样子才能告诉他你受到了冒犯？或者你怎么样子在自己情绪不好的情况下去理解对方的意思？先表达自己的情绪，然后再问对方是什么意思。如果你想说服对方给，你就要了解对方的观点比你的重要。如果有冲突，先清楚自己的想法是什么，然后对方的看法是什么，如果存在不一致，那是什么原因？

了解对方观点用提问的方法。比起陈述，提问的方法不会让自己受制于自己说过的话，也更能获取有效的信息。在谈判中一切所说的话要用提问的方式来表现出来。

不要跟对方对抗，争取合作才能获得更多，用温和的方式对待强硬的对手。掌握这些技巧并内化。

按阶梯渐近性一步一步达到自己的目标。请问你们跟我是什么关系，我的意思是如果我在这居住了，你们是不是还对我负责？就是平常的物业之类的。你们对业主有什么优惠或者服务是怎么样的，就是说你们会保障业主的权益，你们跟业主是对立的吗？你们会不会处理解决业主遇到的问题？你们对业主的定义是怎么样子的，我是要在这个小区住的，我算不算你们的业主？

一、换种思路

1.目标越详细越好，我现在的行为 是否有利于实现我的目标？

2.确定目标，他们是谁？说服他们，采用哪些策略和技巧？有毅力就会更有自信。

二、人几乎决定一切 

如何关注对手，以便实现目标。

1.摸清对方此刻的情绪 和处境情况，对方的感受，对当前形式的看法及脑海的想法画面。

2.尊重对方并表示 感谢，通过随便聊天，了解对方的情况，找到共同点，尽可能让对方觉得跟你不是对立面。

三、观念和沟通

始终记得目标，有必要写下来。有礼沟通，清楚对方的含义，确定对方懂了自己的意思，也确定自己懂了对方的意思，因为每个人对同一个表达的问题都会有不同的看法。用提问代替陈述，要知道怎么样子让对对方聆听。

四、面对强硬的谈判对手

利用对方的准则。先要知道对方的准则是什么。比如我需要知道我现在是什么状态，我已经交了一半的房费，现在是开发商跟客户的关系，还是物业跟业主的关系？如果是开发商跟客户的关系，对开放商来说，什么最重要？是客户还是金钱？是口碑信誉还是一个客户。

如果对方刚开始不愿满足你的所有要求，那就想办法让对方先满足你的部分要求。改天再来，每一个上限都是 一个新的下限。在刚开始的时候尽量制定一些准则。不知道对方的准则的时候就要问清楚。如果有人对你举止失当，你要高兴，因为一个道歉就是一个筹码。指出对方的不当要直接了当，但是不能让自己成为问题的焦点，也就是说不要让对方把自己的情绪带到发火。

不要因为干扰你的东西而分心，包括此刻的情绪，昨天发生的事情和明天可能发生的事情。

最后 ，只有你可以中断谈判。