【R：阅读原文】
一阶段 片段 三。 选自《非暴力沟通》
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
【I·拆书家讲解引导】
感受的根源，在于我们自身。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。我们有自由选择自己应对外界的权利，也要为自己的内心和行为负责。负责，并不是沉重、负担的意思；负责，是将最终解释权掌握自己手上。
甲：你昨晚没来，令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。
我们可以通过“事实，我（感到）......因为我......”，这种表达方式来认识感受与自身的关系。
A1.过往经历
昨天在当当网订购了两本书，预计送达时间是2018.01.10。今天早上出门的时候我查看了下状态 配送中，我预计今天下午估计才能收到。中午吃饭的时候我又查看了一下物流状态，看到有更新信息，上面有配送员的电话联系方式，而更新时间则是早上的9：30，一股无名火就冒起来了，9：30就开始送货到了中午还没送到，于是乎我一个电话打过去就是一番责难，配送员非但没有因为我的苛责而和我在电话中对战，反而很和气的跟我解释原因，于是我忽然意识到了自己的无理取闹，也降低了语调和对方沟通，说清楚我的需求以求让对方能尽可能满足我的需求。
A2.规划应用
平时平时喜欢聊天，但是在聊天过程中经常莫名其妙的就把天聊死了 ，现在想来可能是我太急于变现自己没有考虑听者的感受，不经意之间就把听者给伤着了。学习了这个段子我准备在工作生活中应用。
1.学会了这个“事实，我（感到）......因为我......”方法，我准备把它用到1月下旬的拆书帮线下活动的主持工作当中，不要只是完成主持的工作而讲，应该更多地观察下面每一个听众的表情，根据听众的反应程度来调整自己的发挥。争取做到我用心的体会了大多数听众的感受和需要，自己也对自己工作评价满意。
2.将“事实，我（感到）......因为我......”方法这个方法用A4纸书写贴到家里我是醒目位置，以期每天早上从起床到出门的这段时间能够多看几眼，用以提醒自己在生活工作当中应用。
3.仔细阅读马歇尔卢森堡博士的这本《非暴力沟通》，以期寻找到本书扉页所写地关于疗愈伤痛，超越心智，突破思维方式，解决冲突的方法。是自己工作生活变得越来越好。
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