第七到十三章，完结。
接触非暴力沟通两周，不仅初步学习到了与他人保持良好沟通的方式，也加深了对自我的理解和联系。如果说有一点是理解自我和他人的必须条件，那就是：用心体会自己内心的感受、需要和请求；用心倾听他人的感受、需要和请求。
七、用全身心倾听
当他人遭遇不幸时，我们常常急于给出建议、安慰，或表达我们的态度和想法。为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方，倾听他人，保持关注，有助于对他人的理解和接纳，与此同时，不论别人用什么词语，我们都能体会到他人的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解。
给他人反馈。主动表达我们的理解。使用疑问句。他人的观察、感受和请求。可以先主动表达自己的感受和需要。
不要把别人说的话当成指责，而是体会他人的需要和请求。
“为了幸福，必须把别人怎么看我这个问题放在一边。一旦我们把所谓的批评和指责看成来自于他人的礼物。为处于痛苦中的人们提供我们的帮助，我们就能感受这种幸福。”
当我们痛苦地无法倾听他人时，我们需要：
1.体会自己的感受和需要；
2.大声地提出请求；
3.换一个环境。
八、倾听的力量
倾听能使全身心痊愈。
非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
当遇到别人的顶撞，辱骂，指责批评，羞辱（你要恼怒或者生气）时，挑战就是：一把他们看作是他们内心的需要没有得到满足的表现形式；二体会他们的感受和需要；三如果暂时做不到这点，先体会自己这个时候的感受和需要；第四，离开现场或者向好友倾诉，这样来倾听自己心底的声音；第五，平时心情好的时候，在遇上述情况时，我们为了迎合他人而委屈自己，又原谅了别人，这其实是不利于自己身心健康的，也是无助于我们进一步从失败中吸取经验的学习机会和动力；第六，从别人的上述做法中，去学会从中体悟这个过程，自己的心里活动，从中学到宝贵的经验，从而使自己有“质”的提升。
如果别人说“不”。用心体会他人的感受和需要，也许我们就会明白是什么让他们无法答应我们的请求。
让谈话变得生动有趣：
1.尽快提醒他人留意他们的感受和需要。
2.直接表达自己的需要。
如果别人保持沉默。可以用心体会他人的感受和需要，说出自己的理解，有时候可以表达自己的感受和需要。
九、爱自己
我们的改变是出于对生命的爱，而不是羞愧、自责。
1.符合我们的心愿。
2.出于我们对自己的爱护而不是自责、羞愧和怨恨。
用“选择做”代替“不得不”。
自我宽恕。理解自己过去的所作所为，自己的行为是为了满足什么需要，聆听自己的心声，发现内心的需要。
包容两个我：有某种需求的我；因为那种需求做出那些行为的我。
服务他人，照顾好自己。不要陷入内心的冲突。
当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注我们尚未满足的需要，让爱主导我们的学习和成长。
十、充分表达愤怒
批评和指责他人都不能充分表达我们的心声。直接说出我们的需要，更有可能使我们的需要得到满足。
四个步骤：
1.停下来，除了呼吸什么都别做。
2.想一想是什么想法让我们愤怒。
3.了解自己想要满足的需要。
4.说出我们的愤怒，表达需要、感受。
3.4之间可能需要先倾听他人，给自己时间。
十一、运用强制力避免伤害
不是为了惩罚他人。
在有些情形中，我们没有机会与他人交流，也许我们需要使用强制力来保护自己和他人，我们这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人，如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理，这样彼此的关系将会疏远。同时惩罚还有可能使人忽视事情本身的意义，把注意力放在不服从的后果上，如果我们试图通过惩罚来使人认识自己的需要，那么我们很可能适得其反。
十二、重获生活的热情
在情欲低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以苛责的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样我们的内心将逐渐变得平和，一旦我们发现，自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
十三、表达感激
用非暴力沟通的方式表达感激，只是为了庆祝他人的行为提升了我们生活品质，而不是想得到任何回报。
方式：用语言具体描述：
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善，
2.我们的哪些需要得到了满足，
3.我们的心情怎么样。
接受他人的感激。
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