操之在我 | 一切皆可规划

《做出好决定：理性掌控工作与生活》金句：

决策必然面临着不确定性，提高决策水平就是提高你赢得比赛和战斗胜利的概率。

█ 一个关键

创业者都希望自己更加好运，可以站在时代的风口上。而事实上，运气其实就是在正确的时间做出的正确抉择，机遇往往一直都在，关键是你是否做出正确的决策去把握。

可以说，我们的生命就是由决定所架构的。在大多数情况下，创业的成功与否也取决于决策的质量。在创业中也许没有任何技能比决策能力更为重要了。值得庆幸的是，决策是一项可以学习提高的技能。

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《做出好决定：理性掌控工作与生活》作者斯蒂芬·P·罗宾斯是管理学和组织行为学的专家，多年从事决策方面的研究，通过总结千余篇行为决策领域的研究，帮助我们更深入地理解决策，并提供了高效决策的建议。

█ 一个案例

海南省文昌市计划修建一条文东路，该路是“三纵十横”市政道路网中的一条重要道路。2007年7月底，文东路快修到了文昌河旁边时，施工队发现道路正前方有十几株高大的红树。如果想继续向前修路的话，就必须砍掉这些红树。但是，红树是我国重点保护的珍稀树种，被誉为“海岸卫士”，未经许可是不能砍伐的。

这种情况下，施工队只能暂停施工，向海南省林业部门申请砍伐红树的许可。很显然这项申请无法获得通过，即使移栽，也因为红树的根系再生能力很差，成活率极低，最终也被专家给否决了。最后没办法，海南市政府只能决定，让原本修建得笔直宽阔的文东路往左拐了个弯，避开了这片红树林。最终，这个决定因为修改规划、额外新征土地以及施工建设等费用的增多，使得投资总额至少增加了上千万元。

我们回过头来想想，如果在规划道路时就把“保护红树”考虑进去，也许就不会发生最后改道的尴尬，也不会有上千万元的财政损失了。所以，无论是公共决策，还是企业决策，甚至包括个人决策，一个小小的失误，往往带来的后果是巨大的。

█ 四个启示

我们今天要拆解的这本书《做出好决定：理性掌控工作与生活》中，作者就如何做出好决定这个问题，给了我们四个启示：过程比结果重要、控制不理性、个性会影响决策、高效决策的建议。学习领悟它们，可以有效地帮助我们提高科学决策水平。

启示一：过程比结果重要

1968年，在墨西哥城奥运会上，坦桑尼亚选手艾哈瓦里在参加马拉松比赛进程中受伤，当他缠着绷带、拖着流血的伤腿一瘸一拐地最后跨过终点线时，数万人的会场，全场肃穆，全场观众起立，雷鸣般的掌声经久不息。那是一个感人至深的场面。虽然此时离枪响已经近4个小时了，天色也渐渐暗淡下来，但人们仍然向这位勇士表达了他们最崇高的敬意。

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随着时光的流逝，那届比赛的冠军慢慢被人淡忘了，但是回顾历史，艾哈瓦里的名字却永远被人印在记忆中，成为了我们学习的精神榜样。

有些事情，往往过程比结果更重要，实际上决策也是如此。

在开始学习如何决策前需要注意一点：完善的决策技能并不能保证所有的决定都会产生你所希望的结果。

良好的决策能力更关注你做决定时所使用的手段，而不是决策最终的结果。你无法控制结果，你只能控制促成那些结果的过程。决策必然面临着不确定性，提高决策水平就是提高你赢得比赛和战斗胜利的概率。

创业者面临的大大小小的决策非常多，在一些情况下，良好的决定也可能带来不尽人意的结果。但要明确的一点是，如果你的决策过程正确，那么不管最终结果如何，这都是一个好决定。

启示二：理性偏差

2001年9月11日，美国遭遇了恐怖袭击，这也是人类历史上迄今为止最严重的恐怖袭击事件。袭击发生后，不仅美国本土公民的心态受到了极大打击，同时全球许多地方的人也受到了影响。短短数月，成千上万的人取消了他们的飞机旅行计划，他们认为类似的恐怖袭击事件可能会随时发生。

那么9·11事件之后马上就害怕恐怖主义，是一种理性的反应吗？可能不是。尽管媒体特别关注恐怖事件，但是仔细研究一下统计结果，你会发现，死于医疗事故的概率比死于恐怖袭击大5882倍，甚至睡觉不小心窒息而死的概率都比因恐怖袭击丧命的多12倍。可见，做到理性其实很难，人们很容易依赖冲动、直觉等方式作出决定。

事实上，许多系统性的倾向、偏见和误差都会伺机潜入我们的决策过程，影响我们的理性。我们需要了解一些常见的偏差，并且学习控制不理性的技巧。我们需要应对的常见认知偏差有这些：

即时满足偏差：在美国，超过39%的信用卡持卡人在偿还信用卡利息，“现在买，以后付”成为了消费者的口头禅。而在国内，习惯透支消费的人也越来越多，先通过信用卡提前把下个月甚至下下个月的工资花掉，然后发工资的时候就得拼命还信用卡，最后就形成了恶性循环。

即时满足偏差使得我们在决策时往往缺乏耐心以及长远目光。要想抵挡立即享乐带来的诱惑，可以设定一个长期目标，并经常检查目标，把注意力集中到长期目标上来。同时，还要提醒自己不仅要注意报酬，还要注意代价。

理解沉没成本：简单来说，沉没成本是指已经付出且不可收回的成本。“我已经投入了太多，不能现在退出”，这句话是我们很多人频繁使用的句子，而这实际上可能会带来更大的损失。

许多创业者在刚开始创业的时候，很容易遇到这种问题。比如，投入大量的人力、物力研发一款软件，结果研发到一半的时候却发现这款软件已经不适合当前的市场了。但是创业者会认为，已经投入了这么多，放弃掉太可惜，非得做完，最后完成后发现损失更大。

所以，在做决定时，不要注重过去的亏损或成本，才能及时止损。

证实偏差：我们经常会遇到极力想证明一件事的情况，这种时候，我们就会寻找各种证据去证明它，不管它是不是真的有用，只要能搭上边都会采用。而这往往导致证明出来的东西，除了自己深信不疑之外，对其他人却很难有说服力。

美国一位历史学家鲁滨逊说过一句话：我们很多所谓的推论都包括寻找论据使自己相信我们已经确信的东西。就像面试官在面试职员的时候，当他觉得某个人很适合这个岗位的时候，就会在聊天的过程通过各种途径去证明自己的想法，而对于那些不适合的条件就往往选择了忽视。

怎么克服这种证实偏差，作者在书中给出了有效的建议：积极寻找矛盾或非证实性的信息。同时，还要保持怀疑态度，思考为什么你的观点有可能是错的，然后去证实它们确实不对。

创业者们必须学习如何避免决策过程中常见的错误与偏差，面对各种各样的决策时，才能最大程度地保持理性，做出满意的决策。

启示三：个性影响决策

我们所有人都会有一些个性特征影响我们的决策，有时会对决策起到阻碍作用，而有时可以起到促进作用。

在中国众多企业家中，格力电器总裁董明珠无疑是最具代表性的人物之一，她在生活中是一名脆弱、敏感的单身母亲，在工作中则是一名强势霸道的女强人，65岁的她还被众多网友调侃的称为“董小姐”。作为一名女性管理者，她粗犷豪放、倔强不羁的个性给格力带来巨大商业收益的同时，也给自己带来了许多争议。

2013年，中央电视台年度经济人物评选节目上，董明珠与雷军打了个“十亿”的赌约，开启了“网红”之路。从那次之后，董明珠的个性开始逐渐激发了出来，在各种活动、节目上，她讲话开始越来越大声，越来越自由，也就越来越引人注目。甚至她自己做起了格力代言人，连格力手机开机屏幕都是她的照片，这种自带流量的宣传为格力每年省下了数千万的广告费。但同时，这种个性也为董明珠在决策上带来了许多负面影响。她对于格力手机的价格定位，在许多业内人士看来，明显与实际情况不相匹配，但她仍坚持认为格力手机值这个价，甚至要求自己的员工尽量使用自家手机。然而无论她怎么宣传，格力手机的销量始终不尽人意。这两种反差极大的结果，显然和董明珠独特的个性有着很大的关系。

要成为一名理性决策者，必须剖析自身的个性倾向，常见的个性特征有以下几种：

完美主义者与差不多先生。完美主义者要求每个决定都是完美的。相反，做事只求达标、差不多就行的人只要找到行得通的决策就会终结决策程序。这两种人在决策时，要把事情做完美的人往往更容易后悔，也就是说他们更容易对已经做出的决定感到悲伤和懊恼，因为他们会不断地想是否有更好的决定。

谁控制你的命运。一种人认为命运由自己掌控，拥有内控制向。另一种人认为命运受外界因素控制，拥有外控制向。高度内控制向的人在提高决策技巧这方面比较积极，因为他们相信自己的决定很重要。对于高度外控制向的人，他们需要提醒自己也有决定权，学习更多的决策技巧能更多地掌控生活。

情绪控制力。理性决策要求我们做决定时淡化焦虑、恐惧、挫折感、高兴等情绪的作用。对情绪具有高控制力的人在决策方面会更具优势。大部分时候，只有在心态平和、能掌控好情绪的时候，才有可能做出更好的决定。

决策者的个性对决策结果有着关键的影响，创业者应该剖析自身，了解自己的个性特征。虽然个性倾向不应该孤立地被评价，但意识到自身的个性倾向，是改变个性倾向负面影响的第一步。

启示四：高效决策的建议

决策是一项技能，因此它是具有一些技巧的，掌握下面的技巧将有助于帮助我们提高决策能力：

有时，什么都不做是最好的选择。2011年道琼斯股票平均价格指数下跌了634点，许多人急于抛售，但其实在大幅下跌后，股市逐渐开始复苏，当时选择什么都不做才是最好的决定。

什么都不做有时会被看成是消极无为，但在某些场景下，什么都不做才是首选策略。第一种情况是在你情绪高涨时，正如前面讲到的，当受到情绪影响时，我们往往会出现决策失误。第二种情况是在危机时期，压力下做出的决定往往会产生相当多的遗憾。第三种情况是当你缺乏信息时，如果没有足够的信息来判断其他方案是否更好，保持不变可能是个不错的选择。

当下的决定将严重限制未来的决定。现实世界中的决定是环环相扣、互相连接的。例如，在阿拉伯世界和以色列的冲突问题上，谈判必须要回溯到20世纪40年代甚至更早的决策上去，因为很早之前的决策往往就为现在的冲突埋下了伏笔。

理性决策要求在行动之前仔细考虑你的决定。一个决定在某个时刻看起来似乎无关紧要，但可能会在未来困扰你许多年。你可以通过向前看来改善你的决策，以确保当前决策符合你的目标，降低忽略或限制未来机会的可能性。

经验可以是一种资产，也可以是一种负担。在常规情形下依赖经验的效果会很好，因为过去的做法为你提供了深入的见解，让你知道如何以最佳的方式解决问题。但是经验也具有缺点，如果你的经验是带有偏见、存在倾向性的，就有可能导致不准确的认知。

另外，经验会限制创造力，当新的决策需要具有创新性的解决方案时，经验会限制你的发散性思维。面对不同的情况，决策者对经验的依赖程度也应该做出调整。

创业者需要谨记并不断重温这些建议，形成良好的决策习惯，才能更从容地应对创业道路上各种复杂的决策问题。

█ 总结

最后，我们总结回顾一下：

• 如果你的决策过程正确，那么不管最终结果如何，这都是一个好决定。

• 学习控制不理性，避免常见的认知偏差。

• 个性会影响决策，了解自身个性特征，避免个性倾向带来的负面影响。

• 高效决策三条建议：什么都不做有时是好决定、决定需要考虑未来、慎用经验。

掌握做出好决定的方法，对每一个创业者来说都至关重要。各位读者不妨当下就试着做一个决定，并通过了解和实践本书中提出的建议，去改善决策过程并提高决策的成功率 ■