在经济萧条的时期，假如你入不敷出，还有九个孩子，每天嗷嗷待哺。这时，你家门前来了一个头发蓬乱，衣衫褴褛的人，他的胸前挂着树枝做的十字架。他说，他叫耶稣，你会怎么做？
大概大部分的人会微微一笑，把这个人赶走，认为他饿昏了头，想谎称自己是耶稣，来骗取别人的施舍。但是，这九个孩子的母亲，不但把这个自称耶稣的人请进厨房吃东西，还让他带着自己全家四口人和自家人在一起生活了三年，直到这个自称耶稣的裁缝离开。
上面的故事是真实的。《非暴力沟通》的作者卢森堡的外祖母，就是那个将流浪汉请进自己家门的主妇。
卢森堡在《非暴力沟通》里提出了这样的问题：是什么让原本相爱的人们互相伤害，又是什么让人们在困境中仍然心存爱意，关爱生命？
在日常生活里，
多少学生，面对每天见面的老师，心存恐惧？
多少孩子，回到家就迫不及待地关上自己房间的房门？
多少爱人，共同生活了一辈子，躺在病床上，才惋惜快乐的回忆那么少？
多少同事，相处的时间比伴侣还多，临到离职了，遗憾没有好好认识彼此？
多少合作伙伴，因为无法信任对方，将富有前途的事业搁置，眼看着竞争团队占领先机？
《非暴力沟通》的作者卢森堡，自童年时期就开始思考类似的问题，最终创立了非暴力沟通国际组织，该组织甚至参与解决国际纷争。
01不正确的沟通方式，将人们推向分离和伤害
我们在看待一个人的行为时，或多或少地会带着某种评价。不自觉地就将人划分成了好人、坏人，道德的或不道德的人。我们甚至把所有自己的不痛快都轻易归结于对方的品质低劣，混淆了事实和评价，而这实际上，都在把关系往敌对和暴力的方向引导。
还记得那个因为网络暴力而自杀的女医生吗？网友在没有搞清真相的情况下，武断地对女医生全家进行了道德审判。女医生遭受了男孩对自己骚扰，男孩家庭对自己精神和身体的双重羞辱，之后再面对排山倒海的网友们莫须有的道德批判，终于绝望。
不轻易对人进行道德审判，是一个人保持公正的基本前提。
道德是抽象的，人是具体鲜活的，事实是复杂的。假如我们习惯了冷静而客观地观察现象，那么女医生的悲剧也许就不会发生。
02非暴力沟通的模式
非暴力沟通的模式说起来非常简单，无论是表达自己，还是应对对方的要求，都只有四步：观察、感受、需要和请求。
听起来简单，但是这四步却违反了人类遇到不快就反击的本能，因此很难做到。
观察，而不妄下评论；感受，而不要急于判断；体会并说出自己的需要；直接地向对方提出具体请求。
假设你和你的老板在一个月前就提出要休假一个星期去看望你弟弟。到时间了，老板却说人手不够，不能给你放假。想到你为了能够休假，已经加班了一个月，你会说什么？
很大概率，你会说，老板你怎么说话不算话。
安丽就遇到了这件让她愤怒的事，但她按下辞职的念头，决定先只注意事实——老板没有按照约定假；她感到失望；她诚实地想到自己是担心弟弟沉迷游戏，她的失望来自于对自己对弟弟的愧疚。想到这个真正的原因，她平静了下来。她坦率地告诉老板，最近弟弟沉谜游戏，她感到很担忧，她需要为弟弟做些什么。让她吃惊的是，老板提出一个很好的主意，让安丽的弟弟周末到公司来参观，让他了解到游戏制作的真正设计思路，从而了解到游戏让人沉迷的机制。
当我们听到对方的抱怨时，我们是选择倾听、理解，还是批评、指责，也会导致不同的结果。譬如在工作中，如果我们每次和上级谈话时，都认为是接受命令或指示，就会忽略上级对工作真正在意的地方。如果感到愤怒，试着了解到情绪后面自己的需求，理解对方真正的需要，免于互相攻击，就能为双赢局面打下交流的基础。
03非暴力沟通的受益者正是自己
经常使用非暴力沟通，不但将善意传递给身边的人，更奇妙的是，在一次次对自我渴望的体察中，我们不断得到正面肯定，并且找到解决问题的办法。也因此体谅自己、内心平和。
非暴力沟通最重要的应用是培育对自己的爱。
非暴力沟通实际上是让我们抛弃过往生活经验带给我们的，在沟通中所积累的偏见和积习。用最大的善意去了解自己和对方，即使面对让我们愤怒的场景，也能静下来客观评价，重新建立真正有力量、有效的沟通和理解。
卢森堡在书里说了一句幽默而深刻的话：“杀人太肤浅了。”无论是用暴力杀掉一个人的肉体，还是用各种手段来控制一个人的精神，实际上都无法真正有力地说服一个人，也无法达到精神共鸣，无法让我们得到人类所特有的合作、理解带来的精神愉悦。
而在非暴力沟通下，我们才得以打开心与心的隔阂，传达出善意与尊重。
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