为什么团队会惧怕冲突呢？可能是碍于面子，可能是担心破坏人际关系，可能大家习惯了一团和气的文化，有心理因素，也有社会文化因素。但是由于缺乏冲突，团队的绩效反而降低了，而良性的冲突可以提升团队的绩效。
书中有提到“在团队中，良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进……重要的是，要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开……争论结束后，团队不会抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下一个议题当中……当团队成员不当面表达出不同意见时，他们就会在背后进行人身攻击，这对团队的危害比任何争吵都要严重”。
可见，直面冲突的好处在于推动事态进展，真正解决问题。因为在实际工作中，团队面临的环境是复杂多变的，而为了达成目标，需要持续应变，难免团队成员间会有碰撞。另一方面，一般的文化传统中，都是厌恶冲突的，因为都害怕冲突带来不良影响，都想要规避冲突。
通过直面冲突，团队能够真正解决问题，但是这会非常考验团队leader的心力，是否足够勇敢去带领大家提出争论话题，面对冲突，有时甚至需要面对激烈情绪的出现。而且，还要能够持续推动团队成员，着手解决问题。有时，也要审时度势，冷静观察团队成员间的争论，且不能置身事外。
若一个团队敢于直面冲突，也反映了团队成员间是有足够信任度的，才敢于表露真实的想法。为了能够直面冲突，充分的互相了解很有必要，可以使用一些性格测评工具，促进互相了解。其中，书中特别提到了托马斯-基尔曼冲突模式测试工具TKI，因为该工具提供了应对冲突的不同策略。
团队协作的第二项障碍，核心就在一个字“怕”上，其实对于团队成员提出了更高的要求，团队成员要能够克服惧怕冲突的问题，若缺乏专业技能，请一位专业人士（如教练）来支持团队是很有必要的。
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