兰西奥尼在《团队协作的五大障碍》中指出团队协作的第二大障碍是“惧怕冲突”，团队成员需要克服这种障碍，使团队里发生“良性冲突”，如此，团队才能获得更好的协作，继而获得高绩效，实现1+1>2的效果，即团队总绩效超过团队单个成员绩效之和。那良性冲突到底意味着什么呢？为什么说团队协作需要良性冲突呢？
“良性冲突”是一个中间状态，介于不冲突的将头埋在沙地里的“鸵鸟”和恶性冲突的“愤怒的小鸟”之间。
为了维持表面和谐、一团和气而不愿意直面问题，不愿发表不同意见，不愿提出挑战或质疑，不愿就重要的议题开展激烈的让人不舒服的争论。这就是团队不冲突的“鸵鸟”状态，也是兰西奥尼在《CEO的五大诱惑》中阐述的第四大诱惑。
恶性冲突简单点说就是将针对事情的争论上升到对人，关注责任大于关注事情本身，争论谁对谁错，最后演变成潜台词是“我不喜欢和你合作，我不喜欢你，我讨厌你……”的局面。
良性冲突，简单说就是对事不对人！良性冲突有几个特点：
1）仅限于观点讨论，不存在人身攻击；
2）和“恶性冲突”或消极争吵有类似的表象，非常激烈、情绪化，有的人可能会气恼；
3）让人感觉不舒服；
4）良性冲突的目的是为了快速有效地找到最佳解决方案，需要彻底、公开地进行争论；
5）争论结束后，不会有残留的情绪、不满，而是马上进入另一个议题；
即使再熟悉的团队成员之间，发生良性冲突也是会让人感觉不舒服的，所以我们要一定要克服这种不舒服，也要相信自己和他人能克服这种不舒服，选择提出质疑性问题，而不是“集体智障”。
另外，团队leader一定要以身作则，做好带头作用，不能对重要或敏感的问题视而不见，用沉默或转移话题等方法“滑过去”。其实大家都能看到“房间中的大象”，对“大象”视而不见，不予关注，只会让团队形成一种不愿把问题尤其是敏感的问题拿到桌面讨论的氛围，不公开讨论的后果往往不是不讨论，而是私下讨论，走廊讨论，会后讨论。由于信息不对称，这种私下的讨论往往比较片面甚至发生无意识的歪曲事实，继而降低成员间的信任，降低成员对组织的信任，极大地破坏团队协作。
此外，在团队成员发生良性冲突时，除了团队leader，团队每个成员也都有权利和责任去给予积极反馈。当大家争论的有些烦躁、不愿意继续下去的时候，可以适时地告诉冲突双方，他们这么做非常有必要，是为了团队利益，没有任何不妥，这种正面的鼓励可以增强团队成员的信心，使团队形成一种可以畅所欲言的文化。
当然，团队也可以采用兰西奥尼提供的方法，讨论确定团队的“冲突契约”，即团队冲突时，你期望团队成员和不期望团队成员呈现的言行。比如：有话直说，沉默代表不同意；不能看手机；不能讲大道理……
明确了“冲突契约”，大家协作时就有章可循，知道什么是红线，什么是被期望的行为，团队成员也不必过分小心自己的言行，从而可以将更多精力放在对事情的关注上。
当然，制定了“冲突契约”还只是开始，在日常工作尤其是团队讨论、会议时需要践行、反馈，才能真正有效。这里安利一个做法，如：设立志愿者做观察员，或大家轮流做观察员，就大家的言行和契约进行比对、反馈，并就出现的违背契约事件进行公开讨论。长此以往，团队就有了很好的冲突文化。这里最难也是最重要的一点就是：坚持，坚持，坚持。
良性冲突能促进团队协作是兰西奥尼独到的见解吗？
非也，很多管理大师都总结出了这一点，只是大家的说法稍微有点不一样而已，这里简单举几个例子。
- 德鲁克的《卓有成效的管理者》有效决策部分有一个专门的小节叫“反面意见的运用”，讲的就是决策不能如教科书上讲的那样寻求“意见的一致”，而是要有意制造互相冲突的不同意见。大致思想整理如下：
1）好的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点和判断中选择。除非有不同的意见，否则就是不好的决策。这是决策的第一条原则！
2）为什么要有反面意见？三项理由：a)反面意见，可以保护决策者沦为组织的俘虏。在组织里，每个人、团队都有自己的诉求，都希望决策对自己有利，只有引起争辩、掌握事实和经过深思熟虑的反面意见，才能让决策者突破这个陷阱；b)反面意见本身也是决策者需要的替代方案，在环境出现变化的时候，可以救急，而不至于走到哪算哪；c)反面意见可以激发想象力、好奇心。
- 库泽斯、波斯纳在合著的《信誉》中有一个章节叫“促进建设性的对话”，主要内容总结如下：
1）由于每个人背景不同，见解不一样发生冲突是很自然的事情；
2）有信誉的领导者会积极鼓励不同意见，且展现出对不同意见的欣赏和尊重，而不同的意见会产生建设性的贡献；
3）团队成员间最初的争议越大，最终的结果越好。因为争议越多，人们就会被迫思考更多的问题与情形；且，激烈的公开争论会加强寻找事实和根据、决策的原则，从而带来更多新观点，促进讨论的深度，让冲突更具创造性。
4）通过争论和关注不同观点，倾听和理解不同的人用于支持自己立场的事实、论据和理由，使每一个人变得更开放、更灵活、反应更敏捷，对问题的专业了解也更深，在整合和集成不同的事实和观点方面的能力更强，而这是一种更典型的团队合作。
- 除了大师的观点，也有很多优秀的公司通过实践总结出了和兰西奥尼一样的结论。近期很火的《NETFLIX文化手册》一书中，作者向我们揭示，NETFLIX鼓励激励的辩论，越是重要的议题，越要辩论，开会前，每个人都要事先准备好自己的观点，以及支持观点的事实，为随后的辩论做好充分的准备，确保辩论的充分、彻底，足够激励。
说了这么多，主要想说明两点：
1.良性冲突是什么？
2.为什么良性冲突可以促进协作？
那么，你认同吗？
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