最后一英里

今天得到听书《最后一英里》，这是一本关于讲怎样做出更好的决策的书？

最后一英里这个词，最早诞生于电报领域。在电报发明之初，信息传递变得空前方便，只需要敲几下发报机，信息就能传到几千公里之外。但是，这里面也有一个小瑕疵，就是电报在送达之后，收报人必须得从家里走到电报局，才能查看电报。从家里走到电报局这段路，就被称为最后一英里，它就像足球场上的临门一脚，处在最后环节，至关重要。

文章举例，就像我们的店家做促销活动，以旧换新，本是一个很好的活动。可是，到最后来兑换的人却寥寥无几，为什么呢？因为兑换的手续很繁琐，需要排队，需要登记。许多人就因为嫌麻烦懒得换。这个例子其实我也有切身的体会，许多店家门前在搞活动，活动的标的确实很吸引人，可是一看到下面长长的条款，我就望而却步了，算了吧，这么麻烦！

这让我想到，我们浏览网页，或者购买理财的时候，商家为了客户的安全会有超级多的条款，进行友情提示，或作安全须知，可恰恰因为条款太长了，我们却懒得去看。最后是一无所知。

可是难道我们聪明的商家都不知道会有这样的结果吗？

作者给我们的结论是：问题不是出在最后一英里，而是我们在规划阶段就丢失了某一个思考的维度。我们的心智模式有着天然的思维缺陷。思维系统里有一些漏洞，是很难主观察觉并加以控制的，主要为以下三个原因。

一，目标感知偏差。

这是对决策影响最大的思维漏洞。我们的每个决策都指向目标，往往会把大目标分解成若干子目标，而目标感知偏差会误导人们去追求子目标，而忘记最初的大目标。思维被眼前的小目标锁死，结果错过了更好的解决方案。

二，成本感知偏差。

文中讲到一个例子：你之前已买好一张影票，可到了影院门口，发现票丢了，票价50元，你愿意再花50元重买一张票吗？大概率是你不愿意。但换一种方案，如果你之前没有买票，到影院门口，发现丢了50元现金，你愿意再买票吗？这种情况买票的几率会高很多。两种情况，最后损失是一样的，可为什么做出的又是完全不一样的决策呢？主要的原因是我们心理账户僵化。

第三，群体感知偏差。

群体智慧是有条件的，必须是每个人都独立思考。相反，假如大家都放弃独立思考，互相干扰，就难免有个别人的判断影响他人，会降低集体决策的准确率。如果我们过度相信集体的判断，反而会做不出最佳决策。