今日有一位华人客人预约头疗，就叫她L吧，L给人感觉有些强势。
我今日没有安排好预约时间，不得已将这客人的时间往后挪了一个小时，客人同意。
但是贺森做的客人比我预留给他的半个小时还要长，我不得已跟L说还得迟到10-15分钟。
客人到了很生气，质问我为什么要把她延后，是不是把其他人插进去她的位置？
我一阵抱歉，态度柔和谦卑，说不是的，是我自己没有搞清楚预约安排；只有一台头疗床，却有两个头疗师都能预约，导致时间上的冲突…
都怪我糊涂，你稍等我们很快就好。
可能硬拳头打不上软棉花；她没有说什么，态度也渐趋稳定和缓。
服务途中，L说她在这里没有做过头疗，其他地方也感觉不好，国内服务不错。
我听完，心里有些不自信和紧张，加上我新技术也把握得不够熟练；只尽力镇定自若…
结束后，询问L的看法，她看了我，顿了一会，道：
“技术很好，软件不行；应该有电热毯和盖厚毯子。”
我心里突突地跳，面上仍表现柔和甜笑；L结账后，说下次要约美容。
就这一次服务，我感觉自己卸掉了一身的气力，紧张的压力快要把我压扁抽空。
也不知道为什么，服务华人就感觉心虚没底，好像自己要被人看光了般地赤裸羞耻……
说到底，还是自己的技术不过硬，练得太少！
总之，今天的经验收获就是：努力学习，不辞辛苦，反复演练，让自己越来越专业，越来越自信！
网友评论