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清醒地活:打卡-五

清醒地活:打卡-五

作者: 槛外梦 | 来源:发表于2024-01-05 14:48 被阅读0次

今日有一位华人客人预约头疗,就叫她L吧,L给人感觉有些强势。

我今日没有安排好预约时间,不得已将这客人的时间往后挪了一个小时,客人同意。

但是贺森做的客人比我预留给他的半个小时还要长,我不得已跟L说还得迟到10-15分钟。

客人到了很生气,质问我为什么要把她延后,是不是把其他人插进去她的位置?

我一阵抱歉,态度柔和谦卑,说不是的,是我自己没有搞清楚预约安排;只有一台头疗床,却有两个头疗师都能预约,导致时间上的冲突…

都怪我糊涂,你稍等我们很快就好。

可能硬拳头打不上软棉花;她没有说什么,态度也渐趋稳定和缓。

服务途中,L说她在这里没有做过头疗,其他地方也感觉不好,国内服务不错。

我听完,心里有些不自信和紧张,加上我新技术也把握得不够熟练;只尽力镇定自若…

结束后,询问L的看法,她看了我,顿了一会,道:

“技术很好,软件不行;应该有电热毯和盖厚毯子。”

我心里突突地跳,面上仍表现柔和甜笑;L结账后,说下次要约美容。

就这一次服务,我感觉自己卸掉了一身的气力,紧张的压力快要把我压扁抽空。

也不知道为什么,服务华人就感觉心虚没底,好像自己要被人看光了般地赤裸羞耻……

说到底,还是自己的技术不过硬,练得太少!

总之,今天的经验收获就是:努力学习,不辞辛苦,反复演练,让自己越来越专业,越来越自信!

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