Q：公司里的哪些部门不需要了解公司的业务？
A：公司所有部门都要了解公司的业务。
Q：如果你的员工不了解公司的业务，可能的原因是？
A：公司没有为员工提供足够多的信息。
Q：如果要提高客服部门员工的敬业度，应该采取哪种方式？
A：教他们阅读公司的损益表
Q：如果要面向全公司员工开售一门培训课，首先应该选择哪门课？
A：业务运作与客户服务。
Q：如何确定员工已经了解了公司的业务？
A：随时询问员工公司未来6个月要做的最重要的5件事是什么，看他能否准确复述。
本章内容也是围绕这5个问题展开的。
要培养基层员工的高层视角，这样当业务模式发生改变的时候，员工更能体会这里面哪些变化是与企业利益攸关的地方。当新的业务开展的时候，能更快捷的让所有人了解这个新模式。
企业有时候花大量时间和精力去激励员工和评估绩效，但是没能向员工真正解释清楚业务是如何运行的。
员工需要并且可以向负责人提问。可以提出问题、批评和其他意见。
员工不问，可能就得不到准确的答案。并且双向沟通，也意味着管理者能从一些好问题中收获一些重要的领悟。
一次糟糕的克服体验通过口耳相传造成的影响是一次良好的克服体验的两倍。
成功=1，错误=2。
计划在实施的过程中会不断变化，因此沟通也要持续的进行。必须持续地关注要传达的信息，并随时更新，要明白这是一件必须坚持下去的工作。
小结：如何做到让每位员工都理解公司业务？
- 建立新员工大学，保持沟通的强节奏。（强节奏是指建立沟通的关键点）
- 双向沟通，为员工提供向所有管理者提问的机会。
- 让每一位员工了解，他的客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。
- 如果只选择一门课程面向公司全员开授，请选择公司业务运作和客户服务的基本知识。
- 最好的福利，是让员工有机会去更好地了解业务和客户。
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