郑重声明:文章系原创首发,文责自负。
![](https://img.haomeiwen.com/i16454306/bd94df4660cb11a3.jpg)
1
2020年春节过后不久,一则消息冲上热搜,著名办公软件钉钉在网上遭遇全国小学生围攻,应用商店软件评分由最初的4.9速降至1.3,安卓版一度被迫下架。(注:软件评分最高分5分,最低分1分)。
原因是疫情突如其来,孩子们正为延迟开学欢欣鼓舞,钉钉此时却自告奋勇“贴心”地奉上免费的“钉钉在线课堂”, 让孩子们实现远程上课的”梦想“,结果引发众怒,成为出气筒。小学生们纷纷涌进应用商店,疯狂输出一星,并评论区留言:“我们穷,五星分期,你看行不行?”。
面对小学生们的强烈不满,面对前所未有的巨大危机,躺着中枪的钉钉迅速做出应对,制作和发布了极具魔性的视频求各位少侠放过,称自己还只是个五岁的孩子,生活不易,也不想牵连老师和孩子们。就这样,钉钉公关团队凭借幽默风趣的一番自嘲巧妙度过这次差评危机。
2
说到“公关”这个职业,相信有一部分人和我一样,首先会想到“危机公关”、“危机管理”这些字眼,公关的作用仿佛是处理各种麻烦,还有些人则认为“公关”等同“攻关”,工作方式是陪酒吃饭,工作目的是搞好关系,并不是什么了不起的正经职业。
那么,我们这些外行人对“公关”的理解正确吗?究竟什么是真正的公关?它在企业中又担负着怎么样的使命与角色?
好莱坞公关教父霍华德·布莱格曼,在他的《超级PR》中指出公关并不是新生事物,相反公关是一项古老的职业。
“发言人或者说媒体关系协调人这种角色的出现至少可追溯到《圣经》。《出埃及记》一章中,上帝让摩西见法老,摩西告诉上帝自己口拙舌笨恐难胜任,上帝于是让摩西找来他的兄弟亚伦,作他的发言人。”
3
为了让更多年轻一代了解公关这个既古老又现代的职业,刘小卫在2023年2月推出了她的新书《公关生涯》。
书中,她详尽地记录和分享了梦想做记者的她,如何误打误撞进入壳牌这家国际能源巨头,又是如何知行合一,一步步超越自我,超越各国同事同行,成为中国公关行业的翘楚,全球能源行业公关专家的成长故事。
阅读这本书,至少能给你带来三大收获。
首先,满足你对公关行业的好奇之心,消除对公关的种种误会和偏见,体验公关人的“波澜壮阔”的工作情景:大雪封路的暗夜,陌生城市的小酒店里,用A4纸拼粘成临时大展板,紧急研讨和处理危机事件;一年出差211天,奔忙于15个国家和地区以完成并购后的整合。
其次,借此书你可以探察一个激情澎湃、万木竞秀的时代。作者亲口叙述的这26年公关生涯,既是她个人生命中意义非凡的26年,也是壳牌公司飞速发展扩张的26年,同时也是中国改革开放史诗般大崛起的26年。
另外,书中有大量关于品牌塑造、维护、强化的案例方法,这些干货都可以为我们普通人所用。得益于互联网和互联网平台(比如某音、某站、某书)的发展,现今明星和大众的壁垒已经被打破,每一个人都可以展现自己的独特价值,每个人都可以是一个品牌,既是品牌,那么都需要品牌营销、品牌管理。
所以,《公关生涯》这本书不单单适合公关营销人士阅读交流,对想要打造个人品牌的朋友来说,也是一本实用的好书。此外,企业管理者、面临择业转岗以及想了解公关传播的年轻一代,也可以买来读一读,相信它会令你眼界大开。
4
为消除误解,方便讲述,《公关生涯》的自序中,作者早早就阐述了“公关”的定义:公关,全称公共关系(简称PR),即“通过真实、真诚的沟通,达到知会、影响和融合大众(受众)的目的,从而建立、维护和强化企业的声誉和品牌”。
由公关的定义可以看出,公关最基本、最重要的工作方式是沟通,与不同的利益相关方交流,建立关系,取得信任。公关最终的目的是品牌管理。
本文开头曾提到两种对公关的认识,一种认为公关人是消防员,哪里起火,奔赴哪里,专门负责事后补救,另一种则将公关看做纯粹的、赤裸裸的推销拉业务。这两种看法谈不上完全错误,但是不够全面准确。
公关工作的确有很大部分营销的成分,却有别于广告、销售。公关界有个我非常喜欢也觉得十分有趣的比方:“广告是风,公关是太阳”,这八个字,简简单单地道出两者的异同。风想要脱下一个男人的外套,拼命地刮,结果这个人越裹越紧,而太阳不声不响稍稍挥洒一下它的光热,这个人便迫不及待地把衣服脱下来。可见公关是曲线救国的营销方式。
《公关生涯》一共分为六个部分。前四个部分,以时间为纬度,分别讲述作者不同阶段的职业发展,各篇的标题分别为:“初入职场,从国企到外企”、“在伦敦工作,国际视野的形成”、 “成为大中华区领头羊”、“又一个第一,亚太和全球公关领导”。
第五篇着重讲述如何当好教练,打造公关团队。第六篇中作者展望未来,对人类面临的挑战和危机进行了深度的思考。
书中,我印象最深刻的内容是第四篇的赛事公关——“壳牌汽车环保马拉松”。这项公益赛事,来源于科学家之间“看谁的车能以最少的燃油行驶最远的里程”的打赌,通过学生们的创新和创造,让年轻人参与到解决能源挑战的方阵中来,举办近40年,已有60多个国家,共计100所大学,近10万名学生参与。
看到这个案例故事,我的第一反应是“哦,原来这也是公关”,第二反应是这种“润物细无声”的品牌推广方式比广告不知道高明多少倍,既鼓励了发明创造,有益于社会科技进步,同时又恰如其分地展示了品牌的产品定位和形象,扩大了品牌知名度,可谓一举多得。
5
在该本的自序和后记中,作者谈及这本书的缘起和写作初衷,她说是为了做一个工作总结,梳理26年壳牌职业生涯、25年公关职业生涯,无意将它打造成一本公关指南或者教科书,她希望此书兼具可读性和专业性。
无疑,《公关生涯》一书,完美地展现了刘小卫的公关精神、专业素养以及强大的领导力,让人受益非浅,眼界大开。如果此书在可读性方面再通俗生动一些,相信会为这部作品锦上添花,影响和帮助到更多人。
网友评论