包了很多天的外卖,每天边包边复盘,基本不会出现什么问题,出问题的解决方案也在不断的列举出来,同时不断的思考培训传承方案,常包的人基本不会出现什么问题,问题往往出现在不经常包外卖的人那里!
今天陆续开工,照顾到我的手,伙伴到店里协助高峰期,因为有小程序点餐,所以能协助的就是外卖打包了,因为太久没有包,我担心包错,所以一直在旁边看着,并且一一检查,几单下来没有出现什么问题,所以我前面几天复盘里关于可能会出错这件事,究竟如何培训这件事,我开始了新的思考。
在这件事上,培训是要因人而异,对人群进行分类,对不同的人给予不同的关注点,直到人员全部掌握。具体的执行计划:
1.整体流程示范;
2.学员分流程学习;
3.学员整体操作;
4.记录学员常出现的问题,对于问题动作进行持续强化,直到全部掌握;
这个过程中,有两类人:
1.动作慢,记不住,这种情况需要通过反复操作,形成肌肉记忆;同时在指导过程中要有耐心,忌上手代劳,需要人员亲自反复操作;
2.流程逻辑性强,这种基本只需要示范一遍,增加熟练度即可。
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