复盘

郑重声明：文章系原创首发，文责自负。本文参与书香澜梦第85期“复”专题活动。

生活中很多事情的发生看似是偶然事件，但经过复盘，就会发现偶然中也存在一些必然性，就像是我们常说雪崩之前没有一片雪花是无辜的。就在前段时间，吴卫华就经历了一件事，他经过复盘也发现了自己存在的问题。事情虽然不大，但是却牵涉很多人和事。

那天早上六点，吴卫华就醒了。他没有理会窗外叽叽喳喳的鸟叫声，睁开眼就拿起手机查看快递信息。点开微信小程序里的快递提示，他发现提示更新了，昨天还说是当天晚上8点之前送达，但是没有送达，而现在提示说快件预计会今天中午12点前被送达。他的心里略微宽心，他想既然快递消息更新了说明快递还是在动的，应该不会有什么问题。就在昨天，他还跟另外两个同事商量过，只要这个快递在中午之前到达，他们也会想办法把快递拿到，那么一切就还来得及。而且他们还拜托当地收发快递的小哥帮忙留意这个快件，如果到了就立即派送过去给他们。

两个同事是小江和小周，他们带着两台大巴车的老人团队在外地樊城疗养，一共四天。而今天就是疗养的最后一天，他们吃完中饭就会返回梅城。樊城跟梅城并不远，大巴车过去也就一个半小时。老人们一年相聚一次，在一起谈天说地分外开心。聚首的第一天就一起拍了一张大合影，每个人脸上都洋溢着灿烂的笑容。照片拍好以后就发给吴卫华，让他赶紧找个冲印照片的地方，把照片冲印出来，在老人们疗养结束之前发给大家，人手一张留个纪念。

吴卫华拿到照片不敢耽误，他马上联系冲印照片的店家。店家是吴卫华先前合作过的，照片打印质量过关，价格也很实惠。他把要求一一说明就让店家把照片尽快打印塑封好寄出。因为数量多，店家承诺晚上加个班第二天上午就可以寄出。吴卫华想了想，第二天寄出，选速优达快递，隔天就能到，只要能赶在老人们解散之前拿到照片就可以。他就答应了。

第二天上午，店家告诉他照片已经打印准备好，就等快递上门取件了。吴卫华时刻关注着手机上的快递信息。他昨天就已经预约了快递今天上门去取，眼看着就快到取件时间了。这时公司的老贾突然走过来问他照片有没有弄好，他发现照片有点瑕疵，要重新打印。吴卫华有点懵，眼瞅着照片都要寄出了，怎么要重新制作了呢？但是老贾说前一版照片有瑕疵，老人们挺重视照片的，得重做。

吴卫华想拒绝，但是他又没法拒绝。老贾是领导专门派去给老人们拍照片的，摄影水平没得说，前面拍过几批照片，客人们都很满意。现在重印照片也是为了精益求精，给客人更好的服务。吴卫华赶紧联系店家，把修改后的照片发过去让店家加急重印。接着又去修改快递，把快递预约时间改成下午18点。改完之后他发现预计的送达时间也相应晚了几个小时，他催促店家尽快帮忙重新做好。

下午18点刚过，吴卫华就询问店家快递是否已经收走快递，店家回复说刚刚已经取走了。这时手机里也刚好有快递支付信息闪出来，他匆匆去把款付掉。他注意到快递预计送达时间是第二天的晚上20点前。这个时间刚好是老人们疗养的第三天，快递发到他们所住的酒店，这样第四天回来之前发掉时间也来得及。于是，他发消息给小江和小周，提醒快递已发出，让他们注意查收。

时间转眼来到了第二天下午五点，小江发消息给吴卫华，他们还没有收到快递。吴卫华想着提示是晚上八点前，或许没这么快。但是他还是再次查看了快递信息，检查自己是不是没付款。快递页面依然显示预计晚上八点前送达，但是快递的运输路径一直没有显示更新。吴卫华又去跟店家确认快递是否寄出了，店家说都已寄出，就连先前那一版有瑕疵的照片都已经快递发出了。

晚上六点多的时候，同事小江又发来消息告诉他，她跟收发快递的小哥已经打过招呼了，如果有这个快件的消息会第一时间告知也会第一时间派送的，万一第二天才能到，只要在他们离开之前送过来都还来得及。吴卫华也还抱着期待，他想速优达是最快的快递，他一直都在用，从来也没有发生过什么问题，这次总不会有什么意外吧。

但是，意外就是这样发生了。就像你开头看到的那样，第四天早上，尽管吴卫华一早就起来关注快递信息，尽管快递信息有更新，但是也意味着这个本应该昨天就收到的快递直到现在这个时候依然没有收到。

早上八点，小江又打来电话，她告诉吴卫华一个不好的消息，她拖快递员在系统里查过这个快递了，系统里显示这个快递还在始发地，只揽收了但一直没有动。这个晴天霹雳的消息让吴卫华的心里咯噔一下。他一下子有些恍惚，怎么会这样？如果照片不能在老人们解散前发给他们，将带来很多麻烦。就算后续能把照片再快递给老人们，但是事情做得就不那么完美了。本来大家开开心心拿着照片解散，可是现在却得把照片一张张发快递给他们，近100位老人，就是100个快递，是很大的工作量，也让老人们的心里没那么如意了。一想到这里，吴卫华的心里像有千万只蚂蚁在爬，焦灼极了。

吴卫华开始打电话询问快递客服，想确认一下快递究竟在哪里了，得到的结果是需要一个一个网点去查，等查到了再回复他。吴卫华知道这个快递已经不可能在今天中午之前到达了。他得另外想办法。

事情的结局是，店家发出的那版旧照片快递显示即将送达吴卫华的手里。于是他果断告诉同事小江，他会尽快拿到旧照片的快递，然后把照片送到小江他们回到梅城的第一站，这样他们就可以在老人们下车前把照片发给大家了。同事小江听到这个消息也如释重负，不管是哪一版照片，事情总算能补救回来了。

当吴卫华坐着出租车把照片送到约定的下车地点时，他悬着的心也暂时落下。顶着正午的骄阳，他有些感慨。额头上沁出微微汗珠，背上也有些汗渍渍的，他甩着胳膊走在繁华的大街上，这时快递客服的电话打了过来。客服告诉他网点去查了监控，未发现快递的踪迹，可能是丢件了。想询问他的意见，看要补发还是如何赔偿。吴卫华回复说他考虑一下就挂断了电话。

事情发展到这里的时候，吴卫华突然想起了他看过的一本书《我在北京送快递》。里面的主人公就做过快递，他讲述了很多自己亲身经历的事情，快递员很辛苦，尤其是夜班人员，熬夜分拣快递，一刻不停歇。一旦贴错单子导致快递丢失或者被发往错误的地方被投诉，快递员就会被扣分会被处罚，他们赚得也都是幸苦钱。

吴卫华仔细回想着整个事情的始末，他想做一个复盘，如果在其中的某个环节再仔细谨慎一些，或许可以避免这次事件的发生。他想起一个细节。就在老贾把照片发给他的时候，他仔细看过照片，发现了照片中的一点瑕疵，只不过当时他并没有在意。因为那个瑕疵实在微不足道，只是其中一位叔叔的表情有些微夸张，并不影响整个照片的观感。况且他相信老贾的选择，他是经验丰富的专业摄影师，既然发给他这张定稿照片，那么就是无可挑剔了。所以，他也并没有说出自己的疑虑。如果当时他就提出来，当时就换了新的照片去打印，就不会推迟快递的时间，也许就不会出现这种让人提心吊胆的事情了。

吴卫华还在想，如果他寄快递时让店家多关照一下快递小哥，让快递小哥引起重视，也许结果也会不一样。又或者当发现快递信息上没有快递运送路径更新时就及时跟快递公司沟通，早一点发现问题，也许结果也会不一样。又或者当同事小江第三天下午告诉他没有收到快的时候，他就及时去追踪，可能也会有新的转机。但是当时还是抱着侥幸心理，或者太过于相信速优达快递的速度，并没有抓紧时间去深究，以至于再去追究的时候已经来不及了。

“滴滴……嗡……”马路上一阵刺耳的汽车喇叭声，伴随着跑车的轰鸣声让吴卫华不由收回了思绪。前方的道路三岔路口一辆红色的跑车以不合时宜的速度冲过红绿灯消失在道路尽头。