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搭建会员信用体系从0到1的过程

搭建会员信用体系从0到1的过程

作者: Lucky_9c1e | 来源:发表于2019-02-18 18:00 被阅读226次

    前言

    本文主要讲三大块,让你能够基本了解会员信用体系从0到1搭建的过程。

    1、搭建会员信用体系的目的

    2、会员信用体系的设计

    3、总结

    一、搭建会员信用体系目的

    搭建会员体系的目的

    二、会员信用体系的设计

    会员体系框架图

    会员信用体系结构图

    信用值获取

    信用值的获取主要来源有两个方面;一方面是行为信用值获取:用户在平台上遵守信用,如按照合约上的规定按时支付,没有拖欠货款等行为;第二方面是订单交易信用值获取:用户通过订单的交易获取相应比例的信用值,交易的金额越多,获取信用值越大;

    信用值获取的配置

    信用值回收

    信用值回收主要体现在行为信用值扣取:用户如果存在不利于平台的行为将视情况扣取相应的信用值。如长期不登陆、发起询价不签订合同;

    会员信用值管理

    会员信用值任务管理:体现在两大方面。一方面是信用值任务管理,主要针对信用值获取、信用值回收任务的配置;如针对每笔订单交易获取多少信用值、每一次不签订合同扣取多少信用值的配置;另一方面是会员信用值修改记录,针对每个用户信用值变更明细的记录;比如用户通过订单交易获取了多少信用值、通过参加活动获取了多少信用值,不进行线上交易扣取多少信用值等行为进行信用值的跟踪及记录;

    信用值的任务管理 会员信用修改记录

    会员权益

    会员权益:每个会员都享有权益,权益包括贷款的额度、贷款的利率、积分翻倍等。不同的会员等级享有的权益不同。等级越高,享有的会员权益就越多;常见的会员权益包括:贷款额度、贷款利率、积分翻倍等;

    诚信通会员权益


    会员信用等级

    会员信用等级一般根据公司业务的需要,设置诺干个等级,信用等级的评定主要依赖于信用值,信用值越高,等级越高,享有的权益就越多。常见的等级会分青铜、黄金、白银、铂金、钻石。

    会员信用等级

    信用值分控体系

    1、黑名单管理:针对信用不好的用户,可以将该用户加入黑名单中统一管理;加入黑名单的用户将禁止其在平台上的所有活动;

    2、上线管理:系统的上线时间,对于老用户信用值的补偿方案;

    3、人工干预:营部门可以通过平台修改个别用户的信用值,补偿个别用户对平台的特殊贡献,同时也可以扣取用户通过不正当方式操作获取的信用值;

    4、信用值上/下限/有效期:针对信用值的上下限进行配置,比如用户最高的信用值是多少、信用值扣减到多低时,是否将其冻结。

    5、信用值有效期的设置,信用值想设置成长期有效还是满一年失效,具体以公司实际的业务情况而定;

    6、信用值操作日志记录:记录人工对用户信用值修改的记录,方便超级管理员查看修改的明细;

    信用值操作日志记录

    其他

    1、信用值相关操作角色权限配置:超级管理员分配相应的人员具备信用值干预的权限。

    2、信用值消息通知:

        信用值消息推送的内容包括,用户获取信用值时的消息通知、用户被扣取信用值的消息通知、用户信用值过期消息通知;

        信用值推送的手段通常有:微信公众号模板消息、微信小程序模板消息、短信、应用内消息

    三、总结

    打造会员的信用体系一方面能够促进平台的公平、公正往健康方面发展。另一方面,为后面用户借贷等相关金融服务提供基于信用的基础数据支撑。而会员等级能够激发用户活跃以及促进用户的留存。

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