购买之前——防坑指南
·靠谱的平台最重要
［所有的官网，官方都指品牌官方，比如说iPhone的官方就是apple公司。未经官方认定的代理商、平台、商铺、网页都不算］
电子产品官网和京东自营比较靠谱。其余贵重物品或者小众圈子请先入圈自行学习，没一定知识储备别买，选错平台被坑的小白不计其数，实在不行找个懂行的朋友代买。
事先查询相应平台和店铺有没有官方授权（从商品官方网站查，别光看平台自行出具的证书，随便一个百度网页也不行），营业许可、商品合格证是否齐全。
·查询黑名单
很多专业论坛或者贴吧都有一个“黑名单”——出过问题的卖家列表。这个不一定是售假，如果出的问题不是自己的“雷点”可以交易。比如说我之前查询到一个卖家，因为态度不好被挂黑名单N次，商品从没出过问题，也可以放心交易。
·事先了解防伪信息
这个是未雨绸缪，一旦产品出现问题可以及时发现，为后面的维权提高成功率。
一般来说就是（1）防伪标示和证书样式。
（2）官方提供的查询网站或售后电话。
（3）“人眼”鉴别真假的论坛同好。
·比较靠谱
（1）关系比较近的朋友用过说好（要当心传销）。
（2）新产品刚刚上市的时候没假货（造假也需要时间），上市之前预定不容易买到假货（要注意价格上的坑）。
购买之后——维权指南
［以淘宝为例，其他平台类似］
·只要有问题，不要确认收货，不要确认收货，不要确认收货（重要的事情说三遍）
这个是各个平台和卖家经常玩的骗局，说什么“确认收货才能退货”之类的鬼话，别信！！！一定要先退款，一旦确认收货，钱就从平台打给卖家了，万一卖家跑路或者耍赖，一分钱都要不回来。
·贵重物品要保留开箱证据
要拍个“签收——开箱——物品细节”的视频，记得要把快递单和快递小哥拍进去，养成习惯，不然后期维权有的哭。
·找卖家协商之前的功课
一般人一遇到问题就气冲冲的找卖家理论，其实遇到的都是不会解决问题的客服，官方售后基本都是向着卖家（买家弱势，容易被说服）也就会扯皮，不做功课这两步基本都是浪费时间。
（1）商品有没有无条件退换政策（照国家规定找，没说不算的都算）。
（2）防伪标示是否齐全，有没有可能从第三方拿到测试报告（比如说手机的软件跑分），有没有明显假冒伪劣的证据（比如说OPI的指甲油，查一下主要成分，从成分和气味不匹配的角度证明卖家售假）。
（3）卖家的描述或者收货之前的交流有没有协定（请保存聊天记录），商品说明有没有严重不符（有数据的最好，比如说耳机降噪检测数据）。
（4）购买服务类产品，了解一下有没有潜规则，最好能开小号或者找代拍试探试探，让卖家自己承认。实在不行，努力寻找矛盾点。
·协商
基本过程是：卖家——平台客服——工商局
·卖家：之前的证据，用上。语气强硬，语言简练，不给扯皮机会。说明自身情况，问客服有没有可能解决，客服解决不了想办法找大BOSS。最后一定要卖家明确的态度，比如：“不退，不换”或“可换不退”。
·平台客服：上一步如果没解决，这一步希望也渺茫。可以说明自己掌握的证据，主要证明“自己无过失，卖家有过失”，表明维权决心（我的底线是……除了这个没有协商余地），减少扯皮浪费时间。
之后就是长久的“平台客服——卖家”三方扯皮，要强调自己交易过程中无过失，卖家有过失，而且有证据可以证明，如果一直维权未果，会采取其他方式（工商局，数额较大可以报警）。
同时可以做的一点微小工作：查新闻有没有类似案例；查工商局网站卖家资格是否有问题；想办法搜集对自己有力的证据，证明霸王条款不合规，证明卖家故意或诱导，协商中有没有“暧昧条款”。
·工商局：卖家所在地或者杭州工商局都行，工商局注重金额，金额越大越容易被重视，要保存对自己有利的证据，同时可以尝试与卖家协商。（需要的所有卖家信息去找官方客服要，要不厌其烦一遍又一遍直到问题解决）
定金与订金
这里也属于常见纠纷，卖家通常设置高额订金，买家毁约不退还，卖家毁约则无赔偿，这是不合法不合理的。
法律解释 https://zhidao.baidu.com/question/51446027.html
双十一订金退还案例：
来源见水印
实操：馬鹭酱的维权之路
干货精简版，期间打了无数电话，扯皮过程略。
·事件：
在淘宝上预定游乐园门票，买家声明上午10点入园，卖家未经沟通发送下午5点入园门票。
·过程：
（一）找卖家协商
我的论点：1.时间更改没联系买家；2.下午5点有其他安排，去不了。
我的方案：要么改时间，要么退款。
卖家：票已售出，不退不换
（二）找官方维权客服
我的论据：
1.曾遇同样情况，其他卖家与买家沟通后才出票。
2.淘宝上咨询其他卖家有当天上午的票。
3.据说晚上票比白天便宜，怀疑卖家故意赚差价。
客服回复：
1.下单时卖家说了“没有合适时间会顺延”。
2.不同公司票库存不一样，其他卖家有票不能当作论据。
3.宝贝详情有写“出票不退不换”。
4.提出赔偿100元，票不换不退，被我拒绝。
我的回复：
卖家直接出票，有强卖诈骗嫌疑，告知准备找工商，各种与客服扯皮要卖家信息。客服拒绝提供，表示可以从网站查询。
重点：卖家唱白脸，维权客服唱红脸，逼消费者接受交易
（三）尝试其他途径
1.查询工商网站（卖家信息，维权步骤）
2.同时联系其他所有卖家，均表示票源充足。我以此为新的论据，找官方客服理论：如果不能提供卖家信息，让卖家主动联系我。
3.提出新论点：“顺延”概念模糊不清；且商品未使用，卖家不能以此为依据拒绝退换；多家商铺表示有票，如果卖家票源不足（没有能力提供合适的商品），应该在商品详情中声明。
4.联系杭州工商登记，中间手机没电，未果。
（四）卖家回复
卖家：可以在第二天查查有没有余票
我：门票可以放宽到下午2点之前，如第二天下午无明确答复，则表示协商失败。（给出我的底线，并约定时间回复）
·结果：
卖家提供上午10点门票，维权成功。
未使用证据：
1.网上有人提出：下午5点左右不需要票也可进入。
2.卖家既然提出可以修改时间，之前说的不能退改矛盾。
3.尝试联系其他分公司：有没有当天早于5点的票。（目的：提供卖家说谎，故意提供次品的证据）
4.国家规定：工商不支持明显对消费者不利的约定。
5.新的论点：消费者不需自己提供证据，卖家需要证明自己有能力买到上午10点票，但本公司下午5点之前的票均已售完。（卖家自证）
·忠告：别被忽悠，给多少糖衣炮弹也别上当（别贪小便宜），弄清自己的诉求和对自己有利的论点，直截了当，讲证据，讲法。（展现出作为一个买家，懂法讲理、逻辑清晰、态度坚决、自己的权益死磕到底也要坚守的精神）
常在河边走，哪有不湿鞋。@馬鹭酱 元旦以后有考试，本来不准备码字了。最近在淘宝网购出了一桩糟心事，百度一晚上也没找到靠谱的维权指南，所以自己写一个。如果有其他信息欢迎与我交流，让消费者少进“网购坑”。
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