好话坏说只在一念间

2219-吾爱庐

书名：《说话的魅力》

会说话与不会说话，常在那一念间，结果却大相径庭，一个可能是喜剧，另一个可能就是悲剧收场了。

某天下午，我正在办公室办公，有人敲门，随即进来一对中年妇女，自称母女俩，我起身请她们入座，询问有什么事？年纪轻点的是女儿，立刻情绪激动的说：你们单位怎么会有这种人！服务态度太差了，极差极差，我今天忍无可忍一定要到你们领导这里来反映，必须向我道歉。

话音刚落，年纪大点的母亲也拉开嗓门，大声控诉起来，顿时我的办公室就像是“大珠小珠落玉盘，嘈嘈切切错杂弹”，那感觉似乎走进了菜市场那般热闹。

我面带微笑，真诚的看着他们，努力倾听她们的控诉，大概意思已了然于胸，心中对这件事的对错之分已有把握，于是，我先安抚这对母女的情绪，让他俩慢慢静下来，答应会处理好这件事。

我随即打电话给楼下工作人员，请她到我办公室来一趟，过了一会儿，工作人员来了，经询问得知，原来这对母女在大厅里的售卖机上买饮料，钱被吞了，无法取回钱，这时刚好遇到工作人员路过回自己办公室，她看到她们很无奈的样子，就主动上去说，这个售卖机已经坏了，不能使用，上面都贴着告示呢！然后再教他们怎么把钱取出来，就回办公室了。

本来做到这一步，工作人员全程都是在做好事，可是，工作人员说了一句不该说的话，她与其他同事说：这两个人是什么人？眼睛都不知道看哪里的？连续说了三遍，语气非常不好听，但全都被这对母女听到了，母女俩气急，冲到办公室去质问工作人员，你凭什么这么说我们？因此引起一场大纠纷。母女俩还拿出手机拍了工作人员的视频，扬言要去投诉她。

后来在我的协调下，工作人员意识到自己的问题，说话不当引起市民的反感，为这部分错误向母女俩道歉，母女俩也还讲道理，向工作人员道歉，她们对她的辱骂，并当着工作人员的面删除了视频，事后，年纪轻的女儿说了一句真话：你是好心办坏事！后面这句话不说，你前面做的事都是为我们做的好事！

一句好话，别人感激你；一句坏话，别人憎恨你。前者皆大欢喜，后者悲剧收尾。

好话坏话只在一念间！