CPR思维拆为己用

《关键冲突》

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

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I便签：拆解引导

这是一种能够快速找到冲突的核心问题所在方法。避免陷入不断重复着最初争论的问题内容里，导致无法解决问题。

当问题出现的时候，人们不能准确的找到核心问题所在，会让问题升级成冲突，最后不仅问题解决不了，还影响了双方之间的关系。

运用CPR思维，通过不同层次不同角度的方法快速找到冲突核心，一针见血的解决掉。

其中CPR分别代表着：

1、C代表的是事实内容。即问题首次发生时的事实，重点讲述何时何地发生了什么。比如你室友今天出门忘记关门；

2、P代表的是行为模式。这种事情已经重复发生，问题已经升级，某人的不良行为习惯有影响到别人。比如你室友今天出门总是忘记关门，让你觉得很困扰；

3、R代表的是人际关系。某件事情不仅发生多次，还严重影响他人，导致人际关系面临破裂边缘。比如你室友出门总是不关门，你说了他也不听，还我行我素让你觉得此人不可理喻。

CPR思维适用于陷入到重复面对相同问题，每次想要解决的过程时，总是陷入到无法解决的死循环中，想要通过不同角度来解决问题的时候。经常用在团队工作沟通协调，个人生活、工作上遇到的人际关系问题处理上。但是针对一些刚性命令时只能执行，这就涉及到了学习者心态的养成。

具体的使用步骤分为四点：

1、明确：明确本次沟通的目的和结果。明确问题对你造成何种结果，你想要解决问题的目的是什么。

2、梳理：理清沟通中出现的问题。把要解决的问题一一列举出来。

3、筛选：将梳理出的问题进行辨别，根据CPR（首次出现为事实问题、重复出现为行为问题、多次出现为关系问题）筛选出来。

4、排序：按问题的优先等级来解决。先解决关系问题，其次行为问题，再到事实问题

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A1便签：激活经验、面向过去

朋友欠钱不还，会让我资金匮乏，想要让他尽快还钱（解决问题的目的）。要解决的问题是让他不要一拖再拖（行为问题）、电话联系他不接电话微信不回（事实问题）、双方已经因为欠钱不还的问题导致有隔阂（关系问题）。庆幸的是我和他能每天见面，但是我没有和他沟通说：“欠的钱可以慢慢来。也没有提到如果电话不接，会让我觉得你是打定注意不还了，我一着急生气又给你打更多电话你也烦，最后导致大家有隔阂（优先解决关系问题）”。我也没有给出好的对策：可以按月慢慢付，也避免他一直拖着也不好（解决行为问题），最后没有拿到钱（事实问题）。这个目的最后落空。

反思：其实在使用CPR思维的之前，可以与ABCD选择法结合使用。在想改变别人之前，要先问问自己需要改变哪些地方。如果我当时问问自己，有没有带着偏见去看待朋友，这样的话也许我能够用另一种方式跟他对话。

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A2便签：规划应用，指向未来

（一）目标：2月29日前找到朋友沟通，达到让他月付欠款的结果

（二）基于身份（动机）：把钱拿回来的同时，不伤害双方感情

（三）步骤：利用习惯养成四步骤进行详细设计

     （1）明确目的：让朋友能够月付200元

     （2）梳理问题：目前朋友偶尔还钱但是不久后又还不上钱，双方谈到欠钱这件事都很尴尬。

     （3）筛选：属于关系问题

     （4）排序：优先解决谈到欠钱会伤害双方感情，然后再给出对策是月付200元，让问题降级为行为问题

     （5）奖励：改善朋友关系，也能拿回钱

（四）回顾：如果每月200元还给不了，就再重新制定对策