廖伟育：面对销售困境，社区服装实体店未来该如何发展？提供三个发展

我是廖伟育，目前专注于为实体店打造社区品牌和提供经营咨询。

这是我坚持写原创文章的第75篇，打造社区实体店品牌专题的第41篇。

昨天，在一个群里，看到群友们都在围绕一个主题讨论。

这个主题是，服装实体店的未来该如何发展？

有的说，现在淘宝、京东、唯品会等各大网络电商对线下实体店侵蚀愈发严重，消费者早已习惯了在网络上选购自己心仪的服装，所以服装实体店没有未来；

有的说，网络电商平台很难买到品质保证的服装，而且尺码大小不一，买回来后并不能让自己称心如意，消费者还是会更倾向于实体店，实体店始终都有其生存空间；

有的说，现在服装实体店虽然难做，但服装始终都是必需品，只要做好线下的服务和懂得经营，一样可以发展；

群友们针对这个问题的回答，都是公说公有理，婆说婆有理。

后来，有个群友私聊我，问我怎么看。所以，今天我就索性以这个问题来写这篇文章，与你一起交流。

在回答“服装实体店的未来该如何发展？”之前，先来说一说，服装实体店究竟还有没有未来？

如果已经没有未来，那就谈不上未来的服装实体店该如何发展。

据统计结果显示，目前网络零售占零售总额的比例在20%，网络零售增长率已经从16年29.6%逐年下降到18年的17.5%。

这说明，网络零售已遭遇瓶颈，红利已经消失，对实体店的冲击已趋缓。网络零售虽然带来了选择的便利性，但始终无法替代实体店独有的即时可得性和现场体验性。

也就是说，服装实体店不会因为网络冲击而消亡，重要的是其发展和经营模式是否能适应目前新趋势的变化。

确实，目前大部分的服装实体店都面临客流少竞争大销售低的困境，当然，这种困境并不是服装店所独有，只不过是服装店比其他门店稍微明显了一点而已。

那么，对于一家社区服装实体店来说，针对目前面临的困境，未来该如何发展呢？

发展一，做强体验

实体店，相对网络来说，最大的优势就是即时可得性和现场体验性，特别是实时的体验性，这是目前网络所不能满足的最大的劣势。因此，对于社区服装实体店来说，一定要通过做强体验，提升客户的满意度感知。

这种感知体验，包括三个方面。

一是场景体验

场景体验，指的是服装实体店的店内店外场景，要设计得与目标客户群体的品位一致。特别是店内场景（包括试衣间等）的布局设计，不是要求要高大上，而是要符合目标客户的消费水平和消费习性，做到能与客户的品位融为一体。

二是服务体验

服务体验，这个容易理解，主要是从进店、试衣、支付、包装、送客等各个环节给客户提供超出客户期望值的服务，让客户在整个购买流程中都能体验到实实在在的超值服务。

而要做到这些实实在在的超值服务，就需要你对客户购买的整个流程，包括对其中的每一个动作，如言语、表情、行动等，做出细化，并且落实店员做好。

三是精神体验

精神体验，是指上升到精神层面，让客户在你服装实体店购买后，不仅获得美感，而且还能充分展示客户的独特品味，让客户心情获得愉悦。

要让客户获得这种高层次的精神体验，除了商品本身可以给客户带来美感和品位的同时，你还可以通过下面私人定制的方式进一步满足客户在精神层面的需求。

发展二，私人定制

随着消费者追求的提高，越来越多的消费者已经从物质需求过渡到精神层面的需求，通过私人定制的方式，你就可以更好地全方位满足客户的精神需求。

如果你具备服装行业的相关技能和专业知识或者手上掌控有具备这种能力的资源，你就可以采用“私人定制”，通过这种方式，你就能区别于其他同行，获得更大的竞争优势。

一是量身定制

量身定制，其实就是量体裁衣，根据客户的实际身材设计符合客户需求的款式，这种款式，只属于客户他自己，独一无二。

当然，这一点，对于大部分的实体店来说，要求都比较高，很难实现，如果你个人不具备这种量体裁衣的技能，但你拥有这种可以调用的资源，你也可以采用。

二是搭配定制

搭配定制，相对于量身定制来说，要求的技能要低一点，只要你稍加多点学习相关的搭配知识，平时多加以观察总结，结合客户的身材肤色和品位习惯，再加上你个人特有的眼光，你也能够做到为客户提供合适的搭配推荐。

无论你采用哪一种定制方式，目的都是在满足客户基本需求的前提下，帮助客户实现更多精神层面的需求，让客户获得更多的心情愉悦感。

发展三，品牌会员

通过让客户获得更强的体验和更多的心情愉悦感，“做强体验”和“私人定制”，你的服装实体店就具备了独特的竞争优势，也就在社区内形成了品牌的影响力。

对于一家社区服装实体店来说，如果具备了品牌的影响力，你就可以往会员店的模式切换，通过建立会员，形成更强的客户黏性，从而稳定客流和复购率，加快摆脱目前面临客流少竞争大销售低的困境。

对于如何建立会员，这在我以前的文章中有详细叙述，在这里就不再重复了。

所以说，社区服装实体店的未来，应该是向体验店+定制店+品牌店+会员店四位一体的模式发展，通过这个四位一体，你就形成了多维的竞争优势，通过多维打一维，你永远都是强者。

再小的实体店，也要学会打造品牌。

特别提醒#1  

实体店学会打造品牌的好处

1、摆脱实体店客流不足和同行竞争的困境

2、获得经营业绩的提升，告别焦虑和压力

3、有了品牌的影响力，能赚取更多的溢价

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