本章讲了人性化。
营销近视症回顾：
1、这些信息带来了一种竞争近视症; 在这种症状的影响下，我们对竞争对手投注了过多的精力，会让企业无法集中注意力。
2、带来的动力促使企业对竞争对手的效仿变成了一种自然的反射行为。
创意品牌只是一些极端化的品牌，是倾斜的品牌，是坚持偏离常规的品牌;善于捕捉消费者的矛盾心态，能用奇妙的方式告诉我们简单归纳法的不足之处。
营销人员其实就代表着企业人性化的一面;要了解消费者。
如果要坚持做到差异化，就需要做到需要概念性创新， 创新在很大程度上也是需要依赖产品的升级，通过加法升级来强化价值定位，通过乘法升级来扩大产品线。虽然这种创新很容易被模仿和抄袭，但是我们可以通过其他方式来实现差异化。
差异化是一种思考方式、一种精神状态，同时也是一种承诺。
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本文标题：《哈佛最受欢迎的营销课》—0911
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