大润发的团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力
服务支援:其实这是两个词汇,可以分为服务与支援来理解,服务,连锁超市虽然是属于零售业,但是我认为零售业归到底就是服务业,所以服务在一个以零售为主的企业里是非常重要的,且大润发一直就说自己是服务业从业者,除了服务,自己没有其他的商品。在大润发,服务被细分成很多很小的细节,卖场层面,排面一定要陈列整齐,饱满,各课需要大中小分类,依价格带竖直陈列,促销区,必须得陈列饱满,且在条件允许下,可以做一些花式陈列,来烘托卖场气氛,排面问题,补货时一定要遵守三不落地原则,必须保持整体卖场的清净整齐,卖场里任何一名员工,只要见到卖场有垃圾,都需拾起来,放至垃圾箱。这一切,表面上看似没有什么,但是真正能做到这一点的,现在也只能大润发,大润发之所以这么做,完全是为了给顾客更好的购物体验,这些就是大润发的部分服务前场工作,外人看来可能觉得没什么,但现在很多人都觉得逛大润发的卖场,就是一种享受,排面整齐,地面也很干净,这些其他零售业企业是很难做到的,其实不知不觉中,就将顾客吸引来了卖场,只要顾客来了,基本上就很少有空手出去的,这就是卖场促销活动的妙处。这就是服务,无形中提升了顾客对企业的忠诚度。支援,前面也介绍过部分支援的情况,不多说,其他的支援,如下雨天,大润发的特色服务——红帽子服务,整个卖场的各个部分都会派两至三名员工,支援客服课,遇到周末或大型节假日时,卖场主管都需去支援收银,而且大润发要求,课级主管每周都必须上机两小时,这就是服务支援。
可以讨论:对大润发的大部分工作,各部门员工都是可以讨论的,不像其他企业,只要各自完成自己的工作就行了,这样在大润发可以,相互之间讨论,以改进工作流程,这也是可以的。就即为可以讨论。
互相学习:在大润发,并不是职位越高,就越不需要学习了,恰恰相反,职位越高越高,需要学习的东西也就越多,做课长时,只需要操盘一个门店就行了,当晋升至副理、经理时,就需要对一个部门负责,下面的各个课都需要关注到,因此平时就需要互相学习,只有如此,当到了更高职位时,就能更好的了解本部门,互相学习,大润发还有一个更好的方式,就是前面文章所说的走课,每一次晋升,都需要进行走课这一课程。这就是互相学习。
具反省力:每做完一件事情,或者去总部开每个季度的进阶会,都需要写一份总结报告,反思下这段时间的得与失。当晋升时,还有一项是必须通过的,那就是检核,这个更是具 反省力的一个体现,检核前都需要写一份简报,这个很像我们大学毕业时的毕业论文,在简报中,一定要写出操作这个课里的所有得与失,以及晋升后如何对新的部门进行操盘。这就是具反省力。
略过大润发的团队精神,又是一次洗礼,之前在苏宁的种种在这几句话面前,迎刃而解,只是当时压力实在大太,基本上都忘了大润发的这些教义,幸好现在还能回想之,以指导日后的职业生涯。
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