刘渠+外星人队+第9次作业+传递坏消息的分寸与技巧

刘渠+外星人队+第9次作业+传递坏消息的分寸与技巧

I:

在日常生活中，我们对人是要有人情味的。那么在传达坏消息时，才能表现出人情味。既能准确传达消息，又不刺激到对方的情绪。这就需要一些传递坏消息的分寸与技巧。在这里我总结了三点技巧:

第一、不要过分亲热，保持中立态度。

第二、用同理心去理解关怀对方。

第三、陪伴对方，但不主动安慰。

A1:

去年我大姑得了直肠癌，当时在我们县医院检查后，医生私下告诉了我们。我姑父就非常焦虑，叫大家想想办法，该怎么告诉大姑这个消息。经过一番商量，大家就让姑父去说。那时我们一行七八个人进了大姑的病房。大姑就问:“到底是什么病，你们老实给我讲。”

我表姐情绪比较激动，眼里含着泪水对大姑说:“没什么，就是肠胃炎。”

大姑观察到表姐的情绪，觉得不对，说:“那你那么伤心做什么？”

表姐赶紧赶紧摸了一把眼泪，凑到大姑身边，扶起大姑，强颜欢笑关心道:“妈，没事，相信我，我从来不说假话的。”

姑父补充道:“对，没事，你好好休养就行了，就是要做个小手术，要不了多久就好了。”

大姑指着姑父，怒道:“你也来骗我，给我老实说到底是什么病，不说老子绝食给你看。”

姑父是个老实人，不会说谎，脸刷的一下就红了，怒道:“不就是肠癌嘛，生死有命，怕什么。”

这一说完，大姑的情绪就奔溃了，大吼着:“上辈子造了什么孽，报应啊！”大家劝了半天都没用。

反思:因为大姑是亲人，大家出于关心，不想直接把事实告诉她。正因为是这样，大家的情绪表现得过于明显，被大姑察觉了。后面姑父的情绪过于激动，也是让大姑瞬间奔溃的关键。如果采用上述的方法来说这个坏消息，首先应该由一个人在相对安静的环境中去给大姑讲，避免人多了被怀疑。其次是要一个情绪稳定的人去，要表示关心，不能怒怼，给大姑自由的空间和时间自己慢慢接受事实。

A2:

小郭是我部门刚过试用期的新员工，在试用期间，工作态度积极，工作成绩也比较突出。但是由于公司最近裁员，小郭要被裁掉。小郭是我的下属，公司要我去给他讲他被裁掉的事情。

根据上诉传递坏消息的方法，我打算这样做:

第一、不过分亲热，保持中立态度。

我会找一个相对安静的空间，我单独给小郭讲他被裁员的事情。

我说:“小郭，公司现在的经营状况不好，很多同事都被迫离职，这你知道吧。”

小郭说:“我知道。”

我说:“公司现在做出人员调整也是迫不得已的，并不是针对谁，我想你是能够理解的。”

小郭说:“能理解，公司是要解雇我吗？”

我说:“是的。”

第二、用同理心去理解关怀对方。

我说:“这几个月你的表现很优秀，你是一个有上进心的人，我都看在眼里。谁都想努力都会有回报，但是你可能会觉得你还没有得到回报。其实你得到了，任何工作只要你努力去做了，对你个人都是很好的历练，会给你今后的职业生涯留下宝贵的经验。在哪里上班都不能失去热情，这是最重要的。”

小郭说:“是的，我要保持热情，才能有收获。但还是有点遗憾，毕竟刚来公司不久。”

第三、陪伴对方，但不主动安慰。

我说:“没关系，相遇即是缘分，不要去想不愉快的事情了，我们喝个茶聊聊天吧。”

小郭说:“好。”

于是我们聊了其他话题，不愉快的事情暂时抛到了脑后。