在这个世界上，每个人对于情商的理解都不尽相同。有人认为能够在公开场合游刃有余、轻松应对各种局面就是情商高的表现；有人则觉得能够让人感到舒适自在，说话得体才是情商的体现；还有一些人认为那些擅长利用他人却不被人察觉的人情商颇高；更有人觉得能够控制自己的情绪，不轻易失控才是情商高的标志。在我看来，这些理解都有其合理之处，但最高层次的情商应该是对人温柔，对事坚决。
通常我们会发现，许多人特别是所谓的老实人，在与人交往时常常会陷入一种困境：一旦与某人 建立了较为亲密的关系，如朋友、同事等，一旦涉及到利益冲突时，往往因为顾及面子而不愿去争取自己的权益。例如，当别人向你借款时，你可能不经深思熟虑就答应了，之后追债却成了心理负担。又比如，当某个员工的工作表现不佳时，你可能会因为人情关系而犹豫是否应该采取行动。这样的心态往往导致自己吃亏。
实际上，这种做法并不明智。真正情商高的人，在人际交往中会保持一种平衡，既不过分亲昵也不过分疏远。他们会用礼貌和尊重对待每一个人，但在处理事务时则会坚持原则，不妥协。这类人在与人合作时，会遵循规则，公平公正，不会轻易让步。他们清楚地知道，人与人之间的长久关系建立在互惠互利的基础之上。
高情商的人通常具备强大的个人能力，因此在人际关系中拥有更多的话语权。他们不会因为私人关系而做出妥协，而是坚持契约精神。这些人明白，无论是亲戚、好友还是旧同事，都不能成为自己放弃原则的理由。他们懂得如何在不伤害他人感情的前提下设立界限，并以此来保护自己的利益。
因此，当我们遇到那些表面上对你和颜悦色，但在具体事宜上却绝不让步的人时，不必感到惊讶或不满。这些人之所以这样做，是因为他们懂得区分情感和利益，知道如何维护自己的权益。同样地，我们也不应该因为害怕伤害对方的感情而不敢维护自己的权利。真正的高情商就是能够做到对人温和，对事坚定。
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