从对 Reddit 的一个研究开始说起。
2015年 Reddit 关闭了数个违反了社区反骚扰规则的子社区。然而，这样的策略是否有效有待确认：封禁可能会暂时删除仇恨行为，但同时这样的封禁也许只是让这些行为转移到了其他阵地。通过对一亿条帖子和评论的分析，我们试图研究封禁策略对涉及仇恨行为的用户和子社区是否有效。答案是肯定的。比预计更多的涉事账户停止了使用 Reddit；那些仍然活跃的账户大幅减少了发布仇恨言论的的行为，这个数字大概是80%。尽管某些相关子社区在涉事子社区被封后涌入了不少「新」用户，但仇恨言论并没有显著增加。
研究结果一定程度上证明了封禁策略有助于减少此类行为在 Reddit 这样的大型细分社区上的出现：
- 同一用户发布的仇恨言论减少了百分之80-90；
- 相比参照组，被封社群的用户离开 Reddit 比例明显更高；
- 迁移到类似话题的社群或者相关性较小的社群都很常见；
- 然而，在这些新社群内，仇恨言论并没有相应增加；
斯坦福大学近期的一份研究显示，Reddit 上 **74% 争议言论源自于其 1% **的社群。高活跃用户发布帖子链接，其他用户跟进并扩散讨论。Echo-chamber 效应在 Reddit上 表现为，即使是针对相同的争议话题，攻击的一方只在自己的圈子内和持类似观点的用户进行讨论，而持相反观点的一方也只和「自己人」交流。
这一点倒是也控制了大型骂战一般不会跨社区/细分话题传染，只随观点类似的特定同质用户传播。也就是说，观察和标记高频引战用户比控制话题内容可能更有效。
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破窗效应是犯罪学的一个理论；环境中的不良现象如轻微犯罪、反社会行为或者民事骚乱以可见信号被放任存在，会导致其他人效仿，犯罪进一步升级。一栋有破窗的房子如果一直没有人修理，可能会有更多窗户被破坏，最终导致房子被非法侵占。又比如一条人行道上的垃圾如果长期无人清理，其他人会理所当然丢弃垃圾。
催化剂是最初的以可见信号出现的小型破坏性行为。
Today we are announcing a change in community management on reddit. Our goal is to enable as many people as possible to have authentic conversations and share ideas and content on an open platform. We want as little involvement as possible in managing these interactions but will be involved when needed to protect privacy and free expression and to prevent harassment.
It is not easy to balance these values, especially as the Internet evolves. We are learning and hopefully improving as we move forward. We want to be open about our involvement: We will ban subreddits that allow their communities to use the subreddit as a platform to harass individuals when moderators don’t take action. We’re banning behavior, not ideas.
上述 quote 的是当初 Reddit 封禁部分社群时候给出的声明，重点如高亮所示：我们会封掉那些用户使用平台去骚扰别人而管理员不采取任何措施的 subreddit。Reddit 封禁不良行为，而不是不同想法。
也就是说，破坏性行为在小型公开社区以可见信号出现后（有用户发贴引战/攻击其他人），社区管理员并没有及时采取行动「修好窗户」的情况下，Reddit 团队会以官方身份出现，补好这个窗。
这个策略在之后 Georgia Tech 的研究里被验证是有效的。
滴滴事故频出，女性乘客接连不幸遇害之后，问责和整改是当务之急。顺风车何以因搭车功能增加社交属性从而变成了犯罪的温床？除了产品定位和推广的偏差外，破窗效应也是部分原因。
在我写这篇文章的时间点，twi上看到了这么一条内容；这也是我个人最担心的部分。
顺风车功能因为乘客和司机社交属性相互可见而成为了一个松散社区，更别说大部分专职司机都有区域型的紧密社群。司机对乘客露骨的性暗示评价就是这个社区里破掉的第一扇窗，而这种行为竟然还是管理员乐见其成并放任自流的，接下来就是更多的窗户被打破、社区设施被破坏，言语及行为的骚扰愈演愈烈，最终演变成严重犯罪。甚至在顺风车功能下线后蔓延到了整个社区。
如何处理这些破坏性行为，是滴滴现在最需要考虑的。就像传染病，一开始都是个案，然后就星火燎原一发不可收拾了。
References:
- Chandrasekharan et al., (2017, November) You Can’t Stay Here: The Efficacy of Reddit’s 2015 Ban Examined Through Hate Speech
- Srijan Kumar, William L. Hamilton, Jure Leskovec, and Dan Jurafsky. Community Interaction and Conflict on the Web.The Web Conference (WWW). 2018.
- Wikipedia 破窗效应
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