Daniel Kahneman在「Thinking, Fast and Slow」里提到了两种大脑思考模式，系统1和2。系统1俗称直觉，他依赖情感、记忆和经验等作判断，速度快；系统2是我们通常意义上理解的「理智」，他会慢一点，因为需要调动注意力来分析问题。
Feedback comes from the brain, reactions come from the gut.
长年来，我都对questionnaire这种research形式抱有不安。除了问题设置的锚定、统计学误区以外，更多的是对这种形式造成的疏离和不真实感的怀疑。
系统1是不精确且带有偏见的，但千百万年以来人类都依靠「直觉」的快速反馈来做出关乎生存的选择，附近是否有其他生物的威胁、采集的食物是否有毒。情感是系统1的其中一种表达形式，且互相强化。
我们喜欢什么、讨厌什么是下意识的，当被问及为什么喜欢或讨厌的时候，并不总是能回答这个问题，或者即使可以，不过也只是编造出来以满足人类天性中寻求因果逻辑的搪塞。
当设计师试图了解关于喜悦、惊讶、满足、困惑等情感反馈的时候，也许和用户面对面是更好的方式。定量统计把用户变成了柱状图里一个数字，而你想得到的是其实是真实用户毫无掩饰的反应。
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